駿為小叮嚀:

除了向不合理的要求說「不」之外，讓對方有說「不」的空間也非常重要，因為對方畢竟是客戶，要讓他有握有主導權的感受。最近參與一樁談判，我提出一個較高期許的合約，客戶馬上表達不同意。我從他的理由、表情、身體語言探出他的底限、好惡，了解什麼是他可以接受的，什麼是不能接受的，進而調整談判籌碼，最後終於取得我期望中的條件。