駿為小叮嚀:擁有高度口碑資本的品牌，表現一向勝過不享有這項競爭優勢的品牌。當消費者迷戀你的商品，把商品當作是他們自己人生的一部分，就可能會產生絕佳的結果。

現今的媒體市場尤其是如此，大眾傳播的效果正逐漸喪失，消費者已經開始對過去「由上而下」溝通的方式感到懷疑，對於水平傳播（同儕對同儕）的訊息或是「由下而上」浮現的訊息則反應較佳。消費者認為這類訊息比較真實，因此比付費廣告更具權威性。