金融艱苦？ 外銀10月逆勢大賺111億

工商時報/薛翔之、黃怡錦
2008.12.18

　金融業艱苦，外銀獲利10月單月獲利大增111億元。根據金管會銀行局最新統計，今年10月份國內32家外銀獲利，總計稅前盈餘達111億元，在金融環境不景氣的氛圍下獲利滿滿，而且是今年以來，單月稅前盈餘最高的月份。

　金管會官員表示，的確有注意到該現象，也詢問部分銀行10月獲利大增的原因，初步研判，可能是受到mark to market的評價方式，導致金融商品價值波動較大。

　也因此，合計32家外銀在今年9月份大虧53億元，但是，到了10月份，則反手大賺了111億元。

　以今年10月份來說，盈餘成長最多的外銀，分別是花旗銀行、荷蘭銀行、摩根大通，以及法國東方匯理銀行，單月獲利都在10億元以上，花旗銀行甚至逼近20億元大關；官員指出，上述銀行也是金融商品種類較多元，或是規模較大者。

　根據金管會公布數據，累計前10月外國銀行獲利能力，花旗銀行一路遙遙領先，前10月稅前盈餘為134.55億元，遠超出名列第二的外銀─匯豐銀行的59.36億元；其次則是摩根大通和東方匯理，累計數分別為22.80億元和16.87億元。

　若和本國金融機構相較，統計顯示，中國信託銀行仍為所有銀行之冠，累計前10月獲利139.86億元，略勝花旗銀行一籌。

　此外，投資市場行情波動，外資私人銀行大戶也增加投資組合中現金部位比重。外資私銀龍頭瑞士銀行（UBS）台灣財富管理負責人陳允懋昨（17）日指出，旗下百萬美元開戶門檻客戶增持現金部位比例，近期以來高達40％至50％。

　陳允懋表示，UBS財富管理客戶增加現金於整個投資組合比重，平均而言，從原本現金只放20％至30％左右，現在則增加到70％以上。

　相較於以往私銀大戶通常會提出要求短期（未來1年）所做的投資報酬率希望達到10％以上，在歷經金融海嘯之後，陳允懋表示，近期替客戶進行全面的投資組合檢視後發現，現在多數開始尋求3至5年，甚至更長期間的投資。

年關近 行庫撥2,500億應急

工商時報/朱漢崙
2008.12.18

　農曆年關將近，8大行庫準備2,500億元因應年關資金需求！繼本月初集會後，財政部次長曾銘宗昨（17）日再度出面召集台銀、土銀、合庫、輸銀、華銀、一銀、兆豐銀、台企銀等8大公股行庫總座開會，針對農曆年關企業及一般個體戶的資金需求問題，明確要求各行庫妥善因應，以避免造成銀行客戶年關資金融通困難，而合計台銀、合庫、兆豐銀等8大行庫，共將提出總金額逾2,500億元資金在農曆年過「錢」關。

　往年，8大行庫在農曆年關前，都會提出3200億元左右資金來應戰，由於今年景氣不佳，不論是企業戶或是個人戶的資金提領需求都會降低，不過8大行庫仍準備了合計2,500億元左右的資金來應變，其中台銀、合庫、兆豐銀等大型行庫最多，資金準備額度各約400、500億元之高。

　此外，在昨日會中，各大行庫對於由信保基金出面承保的非中小企業（大企業）6,000億元專案貸款，也明確定出預定達成目標，其中，各大行庫以規模大小訂定指標後，台銀、合庫、兆豐金、第一金各以1,000億元為目標，土銀、華南金各以700億元、台企銀以600億元為努力目標。

　根據財政部最新統計，8家公股行庫截至今年11月底的總貸款金額及中小企業貸款金額分別為9兆9,050億餘元、1兆9,851億餘元，分別較去年12月底止增加7581億餘元，成長率為8.29％，以及1286億餘元，成長率為6.92％，總貸款量比起10月增加1,427億元，顯示公股行庫已著手配合政府政策辦理相關專案貸款，協助企業取得營運資金。

　昨日會中，財部具體作出4大項裁示，包括了：1、年關將至，各銀行應妥為準備以因應客戶資金需求；2、有關房貸延長30年一案，各公股銀行應配合銀行公會函示，修正相關規定妥為處理；3、對中小企業及非中小企業貸款部分，合計9,000億元的信保基金作保專案貸款，請各銀行依其所訂定之具體計畫積極辦理。4、至紓困事宜，請依照經濟部及銀行公會機制積極處理，以協助企業度過難關，共創雙贏。

奇美裁員3千人 幸福企業搖搖欲墜

自由時報/陳梅英、林孟婷、楊美紅、孟慶慈、張軒哲
2008.12.18

奇美電十六日晚間宣布裁掉近八成派遣人力，約三千人，由於事出突然，引發員工不滿情緒，四處爆料；中小尺寸面板廠勝華在大環境惡劣下，昨日也裁掉一成約六百人的正式人力，同時高階主管除了跟著放行政假外，另外再減薪三成。

奇美電指出，因為契約工為彈性人力，先前原本規劃階段性，到期後不予續約，不過景氣的情況實在比預期差，迫於無奈，只好一次性提前解約，但相關勞基法規定的預告工資、資遣費甚至年終都依法給予，奇美電主管表示，企業為生存，這已經是必要之惡。

奇美電契約工原本有四千多名，雖然奇美電表示迄今無法統計人數，但奇美電員工昨晚對大話新聞爆料指出，大約裁了三千名，約八成；據指出，這四千多名派遣人員，分別來自萬通、才庫、芮可與就業情報四家派遣公司，其中，這一波就業情報被裁了九成左右。

由於奇美電過去以幸福企業著稱，十月以來，當公司開始意識到景氣差，嚴格控制成本後，陸續就有員工在各大ＢＢＳ網站、媒體爆料，幸福企業招牌搖搖欲墜。

用簡訊通知 員工錯愕

奇美電員工指出，夜班人員接駁車才剛到公司就被要求回家不用來上班了，更有員工在家裡接到簡訊，打電話回公司才知道被裁員，該名網友譏諷，奇美電連電話費都要省。

人力派遣業者向雲嘉南區就業服務中心透露，前天下午奇美電子與派遣業開會，派遣業者晚間即以簡訊通知已下班或休假的員工要提前解約，晚班人員則直接由領班召集，當場要大家繳交識別證、置物櫃鑰匙等。

不少人接到簡訊一陣錯愕，趕到派遣公司填單，議論紛紛，對突如其來的失業，無奈又氣憤。陳姓機台技術員表示，從十月到十二月都放行政假，原本做二休二，一個月工作十五天，現在只剩七、八天，薪水腰斬，有些員工若上不到五天班，領到的錢低於規定的最低工資。

目前已知至少有四家人力派遣公司被要求提前解約，雲嘉南區就業服務中心初步決定，緊急接洽租用學校大禮堂，舉辦失業給付宣導說明會。

由於此次裁員規模為奇美電，甚至是奇美集團成立以來之最，也於昨日一早即發出聲明稿對外說明。奇美電指出，美國金融風暴影響，經濟衰退、通貨緊縮，全球面板價格劇跌，對台灣面板產業造成衝擊，值此全球經濟景氣持續低迷，面板產業產能利用率下降，因此配合產能狀況依法進行部分派遣人員解約作業以為因應。

勝華也資遣一成員工

勝華聲明稿也指出，為了公司永續經營，公司高階主管減薪、放行政假外，配合營運計畫及組織調整的人力精實計畫也分批展開，先前已刪減外包契約工、並提前外勞解約，昨日開始精簡人力，此次資遣共一成員工，以優於勞基法的基準給付資遣費，勝華強調，這是公司在面對這次不景氣所採取的一個困難又不得不的決定。

美元看空 建議轉抱歐元澳幣

中國時報/唐玉麟
2008.12.18

　昨天新台幣兌美元匯率連升3天近6角後，讓昨天抱有大量美元的客戶與出口商，嚇出一身冷汗，紛紛打電話詢問理專或匯銀人員美元走勢。

　大型銀行外匯部門主管直言說，從美國聯準會(Fed)公布的會議內容觀察，美國官方零利率，將持續維持至明年底，透露出美元中長期看空，投資建議轉為歐元或澳幣。

　大型匯銀理專透露說，昨天抱有約200萬美元客戶，立即提前解約美元定存，轉向歐元定存；也有抱有100萬美元客戶，轉向澳幣定存，主因匯差、利差兩頭賺所致。

　理專指出，近來歐元、澳幣兌美元是呈現升值情況，且澳幣一個月定存利率為3％、歐元則為1.9％，比美元一個月定存利率0.25％，高出約10倍。

　美國Fed昨晨降息逾三碼後，新台幣狂升到33元，勁升3.1角，直接挑戰32.5元，讓持有大量美元出口商或客戶，紛紛打電話詢問匯銀人士與理專：「新台幣不是看貶至34元嗎？怎麼突然翻轉升值？」、「美元是否確定反轉走貶？」、「美元兌新台幣看貶，可能在那一個價位？」

　匯銀人士指出，從美國Fed會議內容、貨幣供給面、技術面與基本面觀察，美元中長期是走空，主因是美國經濟是衰退，且美國不會再降息，但持續至明年底是採取零利率貨幣政策，再加上市場預期美國新總統歐巴馬上任以後，可能挹注資金上兆美元搶救經濟，造成美國貨幣供給面大量增加，不利美元走升，反而處於偏弱態勢。

　匯銀人士認為，目前新台幣兌美元處於升值態勢，但並非表示新台幣匯率未來是一路飆昇，而是很有可能發生波浪理論，新台幣分波段升值，未來新台幣升值到32元至31.5元，也是相當合理價位。

　面對全球降息，各國利率處於零利率或逼近零利率情況，如何理財？匯銀人士表示，景氣不佳，現金為王，保守為宜。

經理人談救市 樂觀看保守買

工商時報/陳欣文
2008.12.18

　根據最新的全球經理人調查報告顯示，經理人還是偏向持有高品質的資產，對於現金、政府公債和美國股票有較高的偏好度。不過因為多數經理人正面看待各國財政救市方案的效益，對全球經濟景氣樂觀指數稍見回升。

　有鑒於各國不斷推出財政政策來振興景氣，12月份的全球經理人調查報告中經理人看壞未來12個月經濟的比重進一步縮減，全球經濟樂觀指數因而略微回升，由上月的-45％提升至-36％。顯示經理人即使承認當前經濟環境惡劣，但是在各國財政和貨幣政策雙管齊施之下，已經有逐漸好轉的可能性。

　不過，仍有87％的經理人相信目前華爾街分析師對於2009年的企業獲利過度樂觀，憂心獲利下修，使得現金持有比重反而從上月的5.1％上揚至5.5％。

　在資產配置方面，美股因為企業獲利和盈餘品質方面都深受經理人肯定，美股仍然蟬連最受經理人看好的投資地區，也是唯一為經理人淨加碼的區域。

　另外，投資人對於新興市場的信心逐漸回籠，新興市場看好度出現回升現象，成為僅次美股的最受看好區域。最被看好的類股則維持保守看法，不與景氣連動的健康醫療、核心消費和通訊類股，明顯受到經理人的青睞，是三大最被看好產業。而原物料、銀行和工業為最被看壞的前三大產業。

　富蘭克林證券投顧表示，在本月的全球基金經理人的調查中，高品質的資產仍較受青睞，基金經理人最愛現金、政府公債和美國股票。在股票類股的配置上，同樣有類似的傾向，與景氣連動度較低的健康醫療、核心消費和通訊類股較受青睞。

　不過，在調查報告裡，同時顯示了經理人開始認同在各國財政和貨幣政策雙管齊施之下，全球經濟已經有逐漸好轉的可能性，不過，如同大病初癒一般，經濟復甦以漸進方式的機會為大，股市在初期的震盪難免，建議投資人暫先以全球型股票基金為首選，並利用定期定額或是單筆分批逢低布局，分散進場價位的投資風險且同時搭配美國政府債券基金及全球型債券基金為核心持債配置，以求能降低投資組合的震盪風險。

零利率投資拚場 類貨幣 債券基金 有賺頭

工商時報/魏喬怡
2008.12.18

　隨著美國聯準會一口氣降息至0％到0.25％，正式宣告「零利率時代」的來臨！若是台灣跟進零利率政策，這就意謂著，未來100萬元存在銀行一整年，頂多就是拿回2500元，連一張消費券都不如！在這樣空前的大環境下，法人建議投資人最好把部分資金投入定存以外的商品，但到底該投資些什麼標的，才能有機會獲得高於0％的收益率呢？

　據本報調查10家投信投顧的結果顯示，有7成的投信法人認為「類貨幣型基金」會是個不錯的選擇，另外也有7成的法人建議「全球債券基金或全球組合債券基金」，而對於穩健的投資人來說平衡型基金也是可考量，至於積極型的投資人，法人認為台股基金、高股息股票基金、全球股票基金都可納入投資組合中。

　類貨幣基金之所以呼聲高，匯豐全球新富基金經理人蕭若梅分析，主要是不少國內的類貨幣基金目前都還有一些先前發行的債券，報酬率可望維持在1.4％到1.5％左右。元大投信也指出，免手續費且收益免稅的類貨幣基金相當具吸引力。

　至於債券基金，不管投資人是選擇全球債券組合型基金、全球複合債基金、還是全球債券基金，都必須仔細看清是「高評等債券」部位較高的才較穩。元大投信指出，高評等債券就如MBS商品，每年約可享有6％的年化收益率，相較於定存或公債殖利率都相對誘人。

　富蘭克林證券投顧經理盧明芬則持續看好債信品質佳且票面利率高於美國公債的GNMA（政府國家抵押協會保證之房地產抵押債）。

　保德信投信則強調，由於未來債市輪動的速度也很快，因此以新台幣計價的全球債券組合型基金可投資到投資等級債券、高收益公司債與新興市場債等多元債券，可讓專業經理人機動靈活地操作債券、匯率及避險部位，掌握可能的成長趨勢，並降低可能的波動風險。

　至於積極型投資人，天達投顧認為，全球股票基金也是可考量。就過去長期歷史經驗觀察，股市之波動風險雖然較大，但只要經歷完整的景氣循環週期，佈局股市亦相對提供較佳之報酬機會，將是零利率時代不可或缺的重要投資工具。

　保誠投信則建議，股票基金投資最好選擇產業能見度較高、現金流量充裕且具防禦性特質的高股息概念股票，尤其以亞洲區為主。亞股擁有比歐美各國更高配息，即便明年配息可能減少，但還是相對較高，也是投資人面對低利時代的較好選擇。

銀行力捧貸款加保險專案

工商時報/孫彬訓
2008.12.18

　經濟不景氣，民眾更加重視保險保障，銀行的商品設計人員近期腦筋一動，吹起多種貸款加保險專案，意外成為當紅炸子雞，業績直飆，讓銀行決定續推貸款加保險專案。

　銀行近期年底將屆，各部門當中，業績達成率最高的就是屬於個金的貸款部分，更是銀行業績中，零星可以成長的希望。老行庫的業績達成率紛紛破表，達成率都達百分之百以上。

　華銀個金行銷部商品規劃科科長孫佩虹說，現在最當紅熱賣的就是屬貸款加保險的專案，便宜又大碗又有保障，是銀行最暢銷的商品。

　孫佩虹說，民眾的壽險保額一向小於房貸金額，所以買了房子還不夠，還要加上保險才安心，尤其房貸期限一拉，就是20年、30年，天有不測風雲，所以才會大力推銷，讓客戶風險降至最低，而且，房貸壽險用的是團體費率，等於保險金是銀行用房貸的超優惠利率借出，費率又是個人保險的7折，所以才會超熱賣。

　華銀明年更將再接再厲，預計明年第二季推出保障型信貸，把信用貸款加入保險，包含醫療險、壽險、意外險、癌症險等等，讓信貸也能加入保險，對於保險不足的人，不但可以借到錢，也還有保障，這也是國內行庫中，最早推出相似商品中，涵蓋最完整保障的銀行，華銀也當作是祕密武器，合作的壽險公司也鎖定國內前幾大保險公司。

銀行電銷保單 業績嚇嚇叫

工商時報/陳欣文、許?文
2008.12.18

最近不少信用卡持卡民眾都接獲銀行打來推銷保單的電話，強調每個月透過信用卡扣款數百到1千元，就可享有高額的意外險或住院醫療險保障，因為比跟保險公司買，保費便宜一至兩成，透過電話強力促銷，最近兩個月業績暴增近3成！

　目前有多家信用卡業者跟保險公司合作，經由銀行信用卡名單賣保險，最主要銷售險種就是意外險及醫療險，例如聯邦銀行與康健人壽、法國巴黎人壽、大都會人壽合作，台北富邦銀行與富邦人壽、匯豐銀行與匯豐保險、荷蘭銀行與大都會人壽等，銀行賣的還本型醫療險、意外險賣的嚇嚇叫。

　銀行打電話都會用一定話術，說是優質卡友才能接到電話並且詢問最近用卡有沒問題，搏得一定好感後再做推銷。信用卡部主管表示，其實無所謂卡友優質與否，當初如果沒有在信用卡申請書上勾選不同意電話行銷，大部分都會接到電話。

　而且多數電話行銷人員都強調，保費的費率比自己去跟業務員買同樣保障內容的保單便宜；且多以1天不到60元之類的說法，讓民眾覺得好像真的很便宜，加上可透過每個月以信用卡扣款，在不景氣民眾危機感大增之下，覺得花小錢買保險很值得。

　跟銀行買保險真的會比跟保險業務員較便宜嗎？由於投保的險種和保障內容差異頗大，其實不容易比較真正的費率差異。例如最近35歲的陳小姐透過花旗信用卡投保日額3000元的定期醫療險，搭配500萬元的意外險以及1000萬元的搭機意外險，每月保費約1300元。

　壽險公司的業務員以相同費率規劃出來的保障內容，則是以60萬終身壽險當主約的投資型保單、日額2000元的醫療險加上400萬元的意外傷害險。壽險顧問表示，通常長期保單不會將搭機的旅平險納入且每家保險公司提供的手術、急診保險金都不同，民眾很難針對銀行銷售的套裝式商品來和其他保險商品比較。

　壽險業者認為，民眾自身需求應該才是投保與否的最重要考量，但是多數透過電話行銷的人員都不會對於民眾現有的保單進行檢視，很多人都是買了之後才知道等於重複買了，建議民眾最好先檢視已有保單，以補足缺口的方式來考量是否投保。

透過銀行買保險 三要點先問清

工商時報/陳欣文
2008.12.18

　透過銀行電話行銷人員買醫療險或是意外險雖然方便，但是許多消費者都容易因為對方的行銷話語，而忽略自身權益，例如醫療險是定期險還是終身險？若是定期險有沒有保證續保？以及後續理賠服務品質可否確保？

　電話行銷保險，因為時間短，所以通常銀行的人都會採取重點方式說明，例如，多強調醫療險的日額理賠金額、意外險的理賠金額，消費者也多只想到一天幾十塊錢，住院的話可以有好幾千，覺得划算就投保了。

　其實大多銀行通路銷售的都是簡易型的保險商品，因此醫療險多屬於定期險，保費比終身醫療險便宜，但是因為是1年1約，很可能在今年有理賠紀錄之後明年就不讓保戶續保了，到時候又得用更高的年紀去跟保險公司買，加上之前有病史，就有保費變貴和被拒保的風險。

　因此，民眾在投保醫療險之前，一定要先問清楚，是屬於終身醫療險還是定期醫療險，若是定期醫療險的話，則還要進一步追問有無保證續保。壽險顧問表示，如果沒有保證續保的話，建議沒有任何醫療險規畫的民眾，應以終身醫療險作為優先考量。

　另外，和保險公司業務員買保險，起碼和業務員有一面之緣，知道以後理賠服務可以找誰，或是透過保險公司0800的服務電話也不怕求之無門。但是透過銀行電話行銷買保險，可能只記下服務人員的員工編號，服務人員離職時候也不知要找銀行還是合作的保險公司？後續理賠的品質比較無法掌控。

　對此消費者質疑，銀行業者表示，會推出保單通常不是自己成立保代公司，就是有合作的保險公司，保戶的理賠權益不會受到影響。

陳長文條款》政府錯課稅 退稅無年限

聯合晚報/楊美玲
2008.12.18


立法院財委會今上午初審通過行政院提案修正「稅捐稽徵法」第28條草案，明令政府若對人民錯課稅捐，不再只限退還5年稅款，通過修正為無限期回溯請求退稅，但若是納稅人自己的錯誤，導致溢繳稅款，政府退稅的時間仍維持現行5年之規定。

稅捐稽徵法第28條修正草案，被稱之為「陳長文條款」。源自於知名律師陳長文的自用住宅，因遭台北市稅捐處誤認為營業場所，15年來長期溢課房屋稅總額達17萬元。陳長文要求返還溢課稅捐，但台北市稅捐處依法只願退5年溢繳稅款。此件課稅爭議事件發生後，不少納稅人也提出相同課錯稅的案例，行政院經檢討後決定提出稅捐稽徵法第28條條文修正草案。

新手法 超市開負數發票逃稅

經濟日報/吳碧娥
2008.12.18


逃漏稅手法一變再變，南區國稅局去年首次查獲廠商雖有開立統一發票，但申報時故意短報銷售額；最近又發現逃漏稅新手法，有超市故意開出消費金額為負數的發票，漏報銷售額426萬元逃漏營業稅，被國稅局補稅並加處漏稅額一倍的罰款。

南區國稅局長邱政茂表示，日前選案查核96年度營業稅申報案件時，發現高雄縣某一超級市場申報二聯式收銀機銷售額的平均單價，低於一般超市的平均數，但照理說超市商品的單價相差應該不大，國稅局十分懷疑，因此展開調查。

國稅局發現，該超市雖然都有依規定開立統一發票，提供的統一發票日結單金額也和申報的銷售額相符，不過，國稅局將每卷二聯式收銀機統一發票抽開逐張核對後發現，這家超市每天結束營業前所開的最後一張發票，消費金額都是負數，像是負的9,999元、或是負的3,333元，總計漏報銷售額達426萬元，被國稅局查獲後補徵21萬元的營業稅，並加處漏稅額一倍罰鍰。

邱政茂指出，因為使用收銀機開立二聯式統一發票，進銷項不易勾稽，因此有公司行號故意「以少報多」，雖然誠實開立統一發票給消費者，但每期申報營業稅時，故意短漏報已開立發票的銷售額，企圖逃漏營業稅。截止目前為止，五區國稅局今年已查獲300多家公司以此手法逃漏營業稅，短漏報銷售額高達5億元，補徵稅額及罰鍰高達9,000萬元。

為有效防堵營業稅以少報多的逃漏稅現象，財政部已將「使用二聯式收銀機統一發票之營業人短漏報銷售額案件」列為今年度「營業稅選案查核」的加強查核項目之一，但仍有少數業者不斷更新逃漏稅方式繼續逃漏稅捐，因此陸續發現以作廢愛心發票逃漏營業稅，或是以未收回的發票申報為作廢發票。

但邱政茂強調，雖然逃漏稅手法一再翻新，但國稅局的查核技術也日益精進，目前國稅局已有一套選案程式，可以挑出異常營業人據以查核，他呼籲公司不要再以身試法，一旦被國稅局查獲，除補稅外還要處一到十倍不等的罰鍰。

處分確定前往生 撤銷罰鍰

經濟日報/何蕙安
2008.12.18


台北高等行政法院表示，民眾如果被稅捐機關處罰款後死亡，該處分與罰鍰仍有效力，但假若該民眾生前有提出行政救濟，該罰鍰就不具執行力，應該要撤銷，最近判決該死亡民眾的繼承人勝訴，不必繳5,551萬元的罰鍰。

84、85年間，台北縣陳姓男子把座落在土城的土地以2.4億元賣給軍翰建設，北區國稅局發現，陳君取得的土地款，約有1.9億元流到軍華建設帳戶，由於軍華建設與軍翰建設的大股東是陳君的兒子與媳婦，國稅局認定該買賣實質上是贈與行為，要求補課贈與稅8,808萬元，並處罰款8,808萬元。

雖然陳君申請復查，讓補稅與罰鍰均降到5,551萬元，但陳君仍不滿，提起訴願，不過還沒等到訴願結果，陳君就在92年過世。

陳君的繼承人主張陳君生前就提起行政救濟，但在結果出爐前過世，根據財政部函釋，「若違章人在罰鍰處分確定前死亡，已繳納的罰鍰與處分金應予以退還。」既然該處分還沒確定，該罰鍰就應該隨著陳君的死亡宣告終止，要求國稅局撤銷罰鍰。

不過陳君的繼承人訴願、一審行政訴訟一路敗訴，直到上訴最高行政法院才獲得支持，重新發回台北高等行政法院審理。

合議庭指出，雖然該處分在陳君死亡前就作成，可是陳君在生前有提起行政救濟，因此該處分還沒定讞，就無法強制執行，所以改判陳君的繼承人勝訴，撤銷5,551萬元的罰鍰。

上班卒仔》細微處…更見用心

經濟日報/周怡秀
2008.12.18


一次到成都出差投宿喜來登酒店。在餐廳用早餐時，我看到鄰桌客人起身去取食物時，不經意把餐巾弄掉到地上。一旁的服務員看到這個狀況，立即把餐巾撿起來，且連忙換了一條新的餐巾，折好放在餐盤旁。

此時，鄰桌的客人正好回到座位，完全沒有意會到剛才發生的這一切，繼續享用早餐，這短短2分鐘所發生的事，讓我感觸良深。

【心得分享】

眾所周知，大陸硬體進步的速度，遠勝過軟體的經營，但曾幾何時，內陸的服務業，也開始重視細節，講究服務的品質。

如果這個舉動不再是單純的幾個個案，而是每家飯店、每個服務員都有的心態，那大陸服務業競爭力的提升，真的指日可待。

自我經營》可塑之才的潛質

經濟日報/賴盈如
2008.12.18


國內動畫界始祖之一西基動畫公司，與台藝大、世新等校進行產學合作，及早培育未來人力，該公司董事長兼總經理施文祥直言，能脫穎而出的學生，是因為具備「可塑之才」的潛質。

「可塑之才會懂得讓自己不只是個人力，還是個人才。」投身動畫業界20多年，施文祥觀察，近幾年產業人才需求的主要問題不在「量」，而在「質」。他認為，台灣教育制度產出的就業「人力」可說濟濟，但是「人才」仍不敷業界所求。

求才若渴，促使施文祥花許多時間到學校上課，在課堂上尋找「可造之才」。與學生互動的過程，他深深感受到，具有潛力的學生，願意且努力於自我學習及訓練。

施文祥說：「可造之才知道要自我界定為人才，並朝著那個方向前進。」指導學生作品時，他會對下評論相當審慎，因為這不僅可以協助學生發掘自我，了解個人最擅長的部分，更能在這塊已被定義為「才」的領域上，厚實根基。

他表示，任何人都很難成為全才，可以應付各種任務，多方嘗試是讓自己從「人力」轉為「人才」的方式，「勇於嘗試不同的工作面向，有助於儘早找出個人專精，予以強化，並補強弱處。」

「用心自我經營，才能提升自己成為人才。」施文祥建議，要將就業的眼光放遠，不是有了工作，就有了保障，更何況是還沒找工作的大學生。

他強調，無論是社會新鮮人或是職場老手，都應時刻警惕自我充實，打造個人「專才」的獨到之處，才能克服變化迅速又講求專業的職場挑戰。

品牌經營》感動舊愛與新歡

經濟日報/林婉翎
2008.12.18


「品牌與消費者的互動，猶如一個不斷求愛的過程。」奧美整合行銷集團執行長黃復華表示，許多企業投注大筆行銷資源，想網羅消費者的心，卻沒有獲得具體回饋，原因出在他們只記得求愛新歡、卻忽略了舊愛。

「不能只求愛新人，也得持續求歡舊顧客，如此，品牌與消費者的bonding才會愈來愈深。」黃復華指出，品牌建立於消費者的認知上，品牌需不斷對消費者釋出善意，強化顧客價值管理，長期用心經營與他們的連結，穩定固有客戶基礎，讓他們跟著品牌一起向前走，才是獲利關鍵。

如何穩定顧客關係？

「掌握客戶絕對是行銷王道，」他認為，品牌要真正了解消費者需求，針對需求提出解決方案，才能感動消費者，且在互動過程中，透過不斷的溝通、創新，實踐品牌的價值信念。

企業經營的每一個環節都得環繞品牌核心概念運作，全體員工也以具體行動實踐品牌價值，向消費者傳達品牌精神。

以蘋果電腦為例，品牌定位為「Think different」，奠基於此，蘋果陸續推出如全球最輕薄的筆記型電腦MacBook AIR、觸控式行動電話iPhone等，驚艷市場，不但深獲顧客認同，品牌價值也逐日累積。

「企業就像人，人人都長得不一樣。」黃復華提醒，品牌要先搞清楚現階段努力的目標與策略，東施效顰或粉墨登場都不可取，不做me too，也不要當市場追隨者，而是從企業內部淬煉出獨有的品牌信念，然後在每個接觸點上，持續和顧客溝通品牌價值，如此才有源源不絕的力量，感動新歡與舊愛。