IAAFP協會會員電子2008年12月17日

駿為老師的叮嚀:金融海嘯襲來，改寫服務業生存規則。現在已從「不能問服務能不能賺錢」，轉變為「想要賺錢唯有靠服務」。所謂「黃金服務15秒」，客人一進門，從當下接受到的店員服務水準，就決定生死了。節錄自遠見雜誌12月號

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