財部下猛藥︰現金補貼產業 李述德：以行政措施直接補貼較快

自由時報/鄭琪芳、高嘉和
2008.08.29

國內景氣低迷超乎預期，行政院日前宣布八大刺激內需措施，包括促進產業升級條例投資抵減範圍擴大至所有製造業及技術服務業，財政部長李述德昨天下午進一步說明，可以採取現金補貼或修法減免稅的方式，但修法緩不濟急，透過行政措施直接補貼比較快。

行政院日前宣布八大措施，政務委員朱雲鵬說明，在短期企業投資租稅優惠方面，由於促產條例投資優惠抵減有行業別的限制，而且促產條例將於明年底落日，在此之前為激勵企業投資，因此決定修法提出一個短期措施，把投資優惠抵減範圍擴大至所有製造業及技術服務業。

後續執行措施 還要和經濟部討論

不過，李述德昨表示，短期企業投資租稅優惠措施實施細節，還要跟經濟部討論，執行方法有很多，可以減稅或現金補貼，但減稅要透過修法，時間上可能來不及，而且與促產條例明年落日的政策可能有牴觸，直接補貼則可以透過行政裁量措施，時間上比較快，後續細部執行措施有很多方法，目前還沒有完全定案。

若採取現金補貼，需要多少經費？預算哪裡來？李述德表示，預算有很多處理方法，若金額不是很大，公務部門可以進行調整，相關細節要再研議。

媒體則質疑，政府在未敲定執行方式之前，就宣布八大措施，是否操之過急？對此，李述德表示，先釋出八大激勵內需措施，是先給大家安心，讓大家知道政府是有準備，但要變成施政的計畫作業還要一段時間。

此外，李述德昨日也出席全國工業總會午餐會，在各產業公會理事長群起要求減稅壓力下，李述德強調，台灣租稅負擔率約十三％，比新加坡、美國都低，這次稅改不會調降租稅負擔率，而是調整內容，營所稅、遺贈稅調降是確定的方向。

李述德明白的說，為讓企業有更好的經營環境，進而帶動投資、就業等邊際效果，營所稅與遺贈稅調降是確定方向，但調幅多少要等賦改會來討論。

地主惜售、授信趨嚴 建築貸款 又見下滑

工商時報/陳美君
2008.08.29

　被視為建商推案指標的建築貸款餘額，7月再度下滑。有別於前幾個月，建築融資水位降低的原因，是受地主惜售所影響。銀行主管透露，目前建商購地態度觀望、銀行授信趨嚴，是導致建築貸款餘額下降的關鍵。

　銀行主管透露，近期銀行對建築業授信的成數和利率，「都在嚴格把關」，舉例來說，過去只要1-2個月，就能核定下來的貸款，現在可能拖3個月，都還沒下文，未能通過審核；或者銀行也會對建商申請的額度，來個「七折八扣」。

　國內經濟環境不佳，導致建商推案動作「停看聽」、買地態度謹慎，加上銀行授信趨嚴，土地成交件數降低，使建築餘額貸款，較上月減少4.87億元，整體餘額落至1.03兆元。

　銀行授信主管說，股市表現不佳，參觀預售屋的人數明顯減少，建商推出的新案，比結案量還少，都是造成餘額降低的主要原因；對於房地產後市看法，銀行主管坦言，近2-3年內，預估最多持平，「應該是漲不上去了。」

財政部長：貨物稅將轉型為消費稅

聯合報/陳曼儂
2008.08.29


減稅話題正熱，工業總會昨天與財政部長李述德舉行午餐便當會，工總再度呼籲取消貨物稅。不過，李述德表示，貨物稅將轉型為消費稅，並調整稅率結構，讓政府不會少收錢、一般民眾也不會多繳稅，而是真正的使用者付費，成為減碳的「綠色稅制」。

李述德表示，行政院已成立賦稅改革委員會，就是為了研究檢討讓稅制有「公平性的調整」，因為政府不能讓收到錢變少，但是會改變結構，解決之前各界詬病「受薪階級繳最多稅」的狀況。

工總對輕稅簡政的訴求，鎖定關稅、營所稅、綜所稅以及遺贈稅，還有取消未分配盈餘課徵10％納入營所稅的範疇。李述德說，營所稅、綜所稅都已列入賦稅改革委員會的討論議題，贈與稅的改革也很重要，因為其實財政部都在忙著發「免稅證明」，根本收不到多少錢。

而貨物稅則會改成能源稅或綠色消費稅，李述德說，希望以此轉型、把租稅負擔合理化，導正消費行為，讓真正的使用者、汙染者付費，讓高耗能的產業繳多一點稅，或是譬如汽車燃料費將不再隨車徵收，而是看汽油使用量等等的方式。

社會責任基金 道德光環無關獲利

自由時報/藍鈞達
2008.08.29

相對於所謂的邪惡基金，投資人買基金其實也能對保護地球盡一份心力，即基金業者推出的社會責任基金，投資標的選擇兼顧長期成長與社會責任的公司，讓投資人不僅能投資賺錢，也兼顧監督企業、保護地球的責任。

所謂的「社會責任投資（RSI）」，就是不投資涉及危害人體或破壞自然的事業，例如菸酒公司或軍火等，就會被該基金排除在投資標的之外，以投入重視人權或減少資源耗竭的公司為目標。

根據統計資料顯示，多數的社會責任基金都在歐洲發行，2006年時有超過一兆美元的投資規模，甚至連法國政府都將退休基金投入；反觀台灣，目前僅有兩檔基金「比較接近」社會責任基金，即第一英傑華的歐洲社會責任股票型基金、荷銀社會及環保貢獻基金。

一銀投顧表示，社會責任基金投資標的針對替代能源、環境保護等有貢獻的公司，甚至擴展到有正確企業監理的公司，例如公司原料採用公平交易的企業，也可能成為投資標的之一；另有投顧業者指出，像是木星生態基金及KBC全球水資源基金，投資標的針對汙水處理或環境服務等企業，其實也可算是廣義的社會責任基金。

至於一般民眾會擔心，社會責任基金只針對具有社會責任的公司進行投資，是否投資獲利將會受到侷限？一銀投顧說明，根據以往資料，社會責任基金的績效並不會輸給一般股票型基金，相較於MSCI歐洲指數（不含英國）的表現，社會責任基金績效甚至常打敗大盤，甚至如英傑華歐洲社會責任基金，在7月份歐洲大盤不佳時，更逆勢呈現正報酬。

不過，銀行理財主管強調，社會責任基金績效，畢竟還是會受到計價幣別及投資區影響，尤其重視社會責任企業大多屬歐洲，面對現階段歐洲經濟前景有待觀察，民眾在投資前，眼光應該放得更遠一些。

日本投資人 狂賣海外債券

中國時報/林國賓
2008.08.29

彭博社周四報導，由於匯率波動加劇與擔心美國房市不景氣會持續惡化，日本投資人狂賣海外債券，最新一周賣超金額更多達1.42兆日圓（130億美元），創8年來單周賣超新高。

　這份投資動向統計周報由日本財務省發布，結算日為8月23日，單周總計賣超海外債券1.42兆日圓，賣超金額至少改寫2001年以來的新高。日本JP摩根資產管理公司上周表示，該公司已在減碼美國二房（房利美與房地美）的債券。日本三菱日聯資產管理公司首席基金經理人下村指出：「日本投資人賣超機構債券已有一段時間，在最近這一周，日本主要的機構投資人很可能還是站在賣方。」

　東京三井住友銀行首席債券暨貨幣策略師宇野分析指出：「儘管房利美與房地美一直受到政府的扶持，他們發行的債券也不是百分之一百不會出問題，既然沒保障，風險又過高，所以大家才會都拋售手中的部位。」

　除了海外債券投資愈來愈不牢靠外，東京大和資產管理公司投資經理小宮認為，日本投資人大賣海外債券的另個原因是匯率波動加劇。

附庸風雅也賺錢 私募藝術基金熱度不減

工商時報/徐晨縈
2008.08.29

全球經濟不景氣，連帶藝術市場也受影響，但國內有錢人對藝術投資依然熱中，紛紛參加私募藝術基金，投資門檻1千萬元起跳，並打算趁著藝術品價格下滑逢低買進，放長線增值。

　據了解，目前台灣至少有10檔私募藝術基金，投資金額5千萬至1億元不等，投資人數5至10人均有，效仿印度私募藝術基金，有5年閉鎖期，追求年投資報酬率25－30％，有專門的管理團隊操盤，5年到期，管理團隊抽取獲利的20％。

　業者指出，這些私募藝術基金，投資標的涵蓋面廣，包括版畫、雕塑、攝影、油畫，投資藝術家有華人藝術家，也有西方藝術家，現代與當代藝術品均有，也有藝術基金主要集中在當代藝術和現代藝術作品。

　目前有一檔即將成立的國內私募藝術基金，投資標的有版畫、雕塑、攝影，各占10％的投資比重，現代與當代油畫則占70％。

　事實上，印度、中國早有藝術基金，2007年大陸藝術基金全面參與藝術市場投資，以民生銀行為代表，其曾推出「藝術品投資計畫」一號產品，受到市場追捧。

　新加坡中星資本董事總經理丁學文表示，目前有越來越多的金融、投資機構參與藝術投資，藝術金融化是新世紀以來的顯見趨勢，在國外、以瑞士銀行、花旗銀行、JP摩根為首，有關藝術投資和理財方式也不斷在翻新，如藝術基金、藝術品抵押再融資、藝術銀行、藝術信託、藝術理財等，連中星都推出中星三號藝術投資基金，藝術投資基金將是未來的理財投資趨勢之一。

　一般來說，藝術品投資多半是長線，藝術基金的投資年限大多設在3至5年。中華民國畫廊協會副理事長黃河認為，藝術投資看的是較長期的投資，閉鎖期長，無論是對管理團隊與投資者皆有利，加上近期市場較為低迷，需要一段時間等待市場回升。

　國內私募藝術基金去哪裡購買標的呢？業者指出，有多種管道，包括從拍賣市場、畫廊、直接跟畫家拿畫、或是跟私人收藏，甚至向畫廊切斷購買等方式，賣出的管道也可以透過這些方式。

　投資藝術基金最重要的是管理團隊，也就是所謂基金經理人，丁學文分析，藝術投資基金需要專業的藝術品投資顧問參與，除了出於專家團隊的考量外，專業公司可以整合更多的資源，因此，一個好的藝術品投資顧問，是藝術基金成功的必要條件。

無上限醫療險 重出江湖

工商時報/彭禎伶
2008.08.29

　去年8月才停售的無上限醫療險，重回市場！遠雄人壽28日宣布，推出具保費調整機制的無上限醫療險附約，當總理賠金額超過總保費收入75％-85％時，保險公司每年最高可調高保費20％，但遠雄人壽強調，調整保費的可能性非常低。

　由於醫療越來越進步，平均餘命越來越長，保險局擔心，業者承保的無上限醫療險，若沒有保費調整機制，未來可能是財務一大負擔，因此在95年9月發函，要求必須附加保費調整機制，否則醫療險就要有理賠上限，調整期是1年。

　所以去年8月業界無上限醫療險出現停售風潮，遠雄表示，光8月單月就賣了2萬多張無上限醫療險。

　壽險業者普遍擔心，就算有保費調整機制，要增加保戶的保費仍是不容易，所以業界目前都是推動帳戶型、倍數型，即有理賠上限的醫療險。

　遠雄人壽強調，推出市場上第一張無上限醫療險，男性、日額1000元，20年繳費，年度保費僅9,030元，比同保額的帳戶型保費還便宜近800元，總經理屠仲生表示，這張保單是下半年的主力商品，希望全年遠雄人壽的新契約保費市占率能突破5％。

　遠雄人壽強調，為了保障保戶，不輕易調高保費，因此每年比預期理賠率低時，未理賠的部分將提存20％的「理賠特別準備金」，強調這是遠雄人壽把原本可列為盈餘的部分，額外多提存準備，以支應未來可能多出來的理賠金。

　但由於年輕女性住院天數反而比男性高，所以同保額，30歲、繳費20年期的女性，年繳保費達10,260元，比帳戶型多出2,000元，但遠雄強調，就是住院機率高的人，才更要投保無上限的醫療險。

　此外，壽險公司將進一步與投信、投顧等業者結合！宏泰人壽董事長周國端昨日表示，已轉投資普羅投顧45％的股權，未來將結合保單及投資，並協助大戶理財，同時宏泰人壽雙總經理之一的葉順山也轉任普羅投顧副董事長，並出任人壽的商品顧問，進一步整合2公司間的合作。

　中國人壽也宣布獲得金管會核准，可從事財富管理業務，未來將採取策略聯盟方式與投信、券商合作，為客戶提供財富管理服務，只要是年繳保費50萬元的客戶，就可以獲得中壽量身訂作的理財建議。

　周國端指出，除了轉投資普羅投顧外，未來還將轉投資投信。

電話行銷保單 不是說好就算

經濟日報/郭維邦
2008.08.27

保險業務員向你電話行銷時，千萬別說「參考看看」、「嗯」、「對」、「好」等語焉不詳的回答。消基會表示，許多案例顯示電話保險發生糾紛時，如果雙方回答沒有很明確，通常是由保險公司占便宜，因此消費者如果對電話推銷保險的保單內容不清楚，一定要很明確說「不要」，才能保障權益。

消費者文教基金會表示，電話行銷保單是近幾年新興的行銷模式，對象以上班族和年輕族群居多，但也因雙方對電話中的對話認知不同，業務員以為消費者的「嗯」等口頭語是答應投保，因而常發生爭議，消基會五年內就受理了39件書面申訴。

看問題》大保單 避不了最低稅負

聯合報/孫中英
2008.08.29


金管會全面取消壽險大保單的保額上限，高資產人士雖可直接購買「鉅額保單」規避遺產稅，但財政部已實施綜合所得稅的「最低稅負制」，未來受益人領到鉅額保險死亡給付金超過3000萬元時，還是得繳所得稅。

所得稅法規定，人身保險的保險給付金免納所得稅；遺贈稅法也規定，已有指定受益人的壽險理賠金不計入遺產總額。這兩項稅法規定，長期以來讓高資產族透過投保鉅額壽險方式做為節稅、避稅手法。

金管會昨天開放台幣保單沒有投保上限，讓有錢人的節稅彈性更大，因為大家不用再「拆單」投保，未來只要有壽險公司願意承保，高資產族一次就能買到數億元、甚至數十億元的大保單。

根據現行規定，這些數億元的保險金額，在當事人死亡時，只要給付給保單的「指定受益人」就全免納入遺產計算，將有效降低遺產總額和課稅級距。

但「大保單」卻不會因為取消了保額上限，而有效避掉「最低稅負制」。根據「所得稅基本稅額條例」，當每一申報戶的壽險保單死亡給付金額超過3,000萬元時，就要計入最低稅負制計算並被課稅。

舉例來說，陳先生生前，買了一張3億元大保單，保單指定受益人分別是太太，兒子和女兒，當陳先生過世後，太太和子、女各自繼承1億元（假設太太和兒子、女兒共三個戶口），因為每一戶所獲得的死亡給付金額即1億元（已超過3,000萬元），所以超過部分陳太太、兒子和女兒所獲得的保險給付，就要被計入所得計算，最後還是會被課到綜所稅。

合建房屋出售 所得要稅

經濟日報/吳碧娥
2008.08.29


多人集資購買土地提供建商合建房屋，國稅局將認定為是合夥的營利組織，超過個人出資額部分，扣除成本費用後的利益，必須納入個人營利所得申報綜合所得稅。

北區國稅局發現，轄區內甲君與多人集資購買土地，協議土地登記於其中一人的配偶名下，而後將土地提供建商出資建屋出售牟利，所獲利益按各合夥人出資比例金額分配返還，但甲君等人並未將所得申報綜合所得稅，經國稅局發現後，其超過出資額部分扣除成本及費用後，認列為各合夥人當年度的營利所得，併計課徵綜合所得稅。

北區國稅局進一步解釋，雖然甲君等人聲稱出資購買土地，純粹是一般使用、收益及處分，並非合夥關係，而個人出售土地利得免稅，主張應不須課徵綜合所得稅。但依照最高行政法院97年度的判決，合夥營利事業是指以營利為目的、兩人以上共同出資經營共同事業，不需要具備永續經營的條件，只要在一定時間內持續進行經濟活動，達成目的後即可解散。因此，北區國稅局認為甲君等人集資共購土地、與建商合建房屋出售是一連串追求利潤的經濟活動，雖非永續經營，但已持續一定期間，而認定為合夥的營利事業。

北區國稅局提醒，民眾如有與人集資購買土地，並與建商合建房屋出售的情形，其持續反覆追求利潤所取得的收益，應立即申報併課綜合所得稅，以免漏報受罰。

非本人申請繳稅證明 須委託書

經濟日報/本報訊
2008.08.29


嘉義市林先生問：向銀行貸款需提供國稅局核發的綜合所得稅繳納證明書做為財力證明，惟報稅時本人並非納稅義務人而是配偶，是否可以配偶的名義申請？

南區國稅局嘉義市分局答覆：申請核發綜合所得稅繳納證明書，申請人需為納稅義務人本人，若為配偶或扶養親屬申請時應檢附委託書或授權書。

該項申請應檢附證明文件如下：1,納稅義務人國民身分證正本。2,如委託代理人申請時，應檢附委託書或授權書、代理人國民身分證正本。如代理人所提示的申請人國民身分證影本，須由申請人或代理人切結與正本相符，並應將該影本留存備查。本項作業為全國連線屬跨區局服務，只要檢附上述證明文件即可至就近各國稅局或所屬各分局、稽徵所全功能服務櫃台申請核發。

護照簽證規費 凍漲至年底

經濟日報/陳美珍
2008.08.29


因應物價上漲壓力，財政部表示，行政院穩定物價小組已經決議，行政院所屬機關主管包括護照、考試報名費、高速公路通行費等各項規費將持續凍漲至今年12月底。

繼續凍漲至年底的規費，行政規費部分，包括護照及簽證費、審查費、證照費、考試報名費、許可費；使用規費，則有博物館門票費、汽車燃料使用費、高速公路通行費、場地使用費、道路使用費、資料使用費等；司法規費，如民事訴訟裁判費、非訟事件費及公證費等。

除規費持續凍漲外，為減少大宗物資進口規費增加民眾負擔，財政部指出，經濟部及行政院農委會已分別修正「商品檢驗規費收費辦法」，及「動植物檢疫規費收費實施辦法」調降小麥、大麥、玉米及黃豆等四項大宗物資之進口檢驗費及檢疫費，並將推廣貿易服務費降為零，合計業者一年省下規費成本將近1億元。

財政部長李述德昨天也說，政府為穩定物價祭出多項政策工具，總共花費將近2,300億元，包括調降關稅、營業稅與貨物稅等共計150億元。李述德說，政府雖然沒有採行退稅措施，但各項調減規費與稅捐的措施，也可以達到減輕物價上漲對人民生活造成壓力的目的。

行政院穩定物價小組今年3月曾會商決議，行政院所屬機關之規費在今年上半年一律凍漲，並協調考試院、地方政府等其他機關依此原則辦理。

財政部表示，雖然目前國際大宗物資及原油價格已有下跌趨勢，但考量物價上漲壓力仍舊存在，依據行政院穩定物價小組會議決議，行政院所屬機關所主管的各項規費將繼續凍漲至12月底，以免再加重人民負擔。

自我經營》找尋工作活力配方

經濟日報/邱文仁
2008.08.29


工作內容總是不盡人意，但我們可以選擇自己的「態度」，找到工作的「意義」及「目的」，讓工作更有勁。

工作態度不好，往往與「缺乏自信心」有關。因為缺乏完成工作的自信心，就以不合作的態度掩飾能力不足、信心脆弱。或是被生活問題干擾，不把工作當一回事，但工作又是賺錢的手段，便以偽裝來掩飾自己的不專心及無力感。

工作態度不改善，換再多的工作也沒有用。缺乏「完成工作的信心」，唯一的方法是「面對它」，並儘快學習。 被生活問題干擾而無法投入工作，則應聚焦於工作，學習把工作當成一回事，一旦投入工作，也許生活上的問題，就不再那麼令人煩惱了。投入工作所帶來的成就感及自信心，也有助於解決生活問題。

而找到工作的價值，並讓工作有所變化，就是工作的活力配方。

例如會計人員工作一成不變，但算錯了錢，可茲事體大，這就是會計工作的價值。至於創造工作的變化，就必須投入創意思考、學習新技術，設計更有效率的工作方式。

人與人之間的關懷互動，也可以創造工作的活力。公司有一位喜歡烹飪的會計小姐，常帶食物和大家分享。人際關係好，會讓工作更順暢、更有活力。

失去工作的熱情，有時候和太忙太累有關。常有朋友問起，我為什麼可以工作忙碌中還能出書、上廣播節目，我的秘訣很簡單，靠的是串聯工作的功夫。也就是思考原先的工作成果，是否能重複運用在其他工作上。

例如，發新聞稿或調查報告前，我會思考：這份資料有無延伸的價值？如果有，就可以延伸為廣播節目的內容或著作的內容，當然也可以成為公司電子報、網站的內容。懂得串聯工作，就可以提升效率。

一旦找到工作的價值，以有效率的方法完成工作，你會願意全心投入，不只熱心服務外部客戶，也會熱忱服務內部客戶，並從團隊合作中，體會到「助人為快樂之本」。這會形成一種良性循環，創造愉快的工作氣氛。此時，工作不再是「獲得獎勵」的手段，因為「工作過程本身」，就是一種獎勵。

此外，無法樂在工作的人，可能人際關係不良，或是自認周圍都是討厭鬼。不過，我發現即使是不順眼的人，也有值得學習之處。

例如，有位自私自利的同事，卻能耐心對待笨拙或自大的同事。

即使是討厭鬼，也有可以學習之處。體認到這點，和不喜歡的人相處，就不會覺得這麼苦了，也不會因為別人的不好，而影響到自己的快樂。

（作者是104人力銀行行銷總監）

遠見人物》范敏 打造大陸旅遊網冠軍

經濟日報/本文摘自9月號《遠見雜誌》
2008.08.29


7月酷暑的黃浦江畔，悶濕氣候，攔不住攜程網8,000名員工躍動的心。這一天，中國國務院總理溫家寶親自來訪。

政壇二把手為什麼特地來看攜程？因為攜程不僅是中國網路公司在NASDAQ掛牌之光，更是大陸旅遊產業的「隱形冠軍」。

接待溫家寶的，是攜程網共同創辦人暨首席執行官范敏，是在中國13億人口市場，將網路與旅遊、虛實結合的第一人。

溫家寶當場對范敏透露一個心中的願望：未來十年內，大陸將成為全球觀光市場中，最大的輸出與輸入國。「到時候，還希望出現一家應運而生的旅遊大公司，在世界上占有一席之地！」溫家寶對攜程的期許，說得直接。

這夢想雖然遠大，但不完全是不可能。一旦成真，攜程最有可能成為皇冠上最搶眼的珍珠，一舉奪得世界目光。

熬過網路泡沫，又乘著中國旅遊產業起飛，攜程憑著訂機票、訂酒店、休閒旅遊、商務旅遊四大產品線，近年激進成長，去年營收已達人民幣13億元，比起全中國大大小小的實體旅行社，已是縱橫虛擬世界的隱形冠軍，更是大陸500大企業之一。

兩年前，攜程內部自訂的目標是：2010年成為中國500大企業，2015年成為亞洲500大，2020年躍上世界500大。

F4團隊，個個才氣縱橫

2010年的目標，隨著中國觀光市場倍速成長，已經提前達陣。但未來攜程有沒有條件成為溫家寶眼中高度期許的世界級旅遊強者、《富比世》雜誌評比名單的中國之光？這些嚴苛問題，只有范敏一個人能夠解答。

九年前，范敏與梁建章、沈南鵬、季琦，四個超級好友一起創立攜程網。但他們之中唯一真正懂旅遊的，只有范敏。

梁建章是資訊奇才，曾經擔任甲骨文中國區諮詢總監；沈南鵬是財務高手，被花旗銀行、雷曼兄弟證券重點栽培；季琦則是不折不扣的創業家，擁有與生俱來的衝勁與生意頭腦。

夥伴們個個才氣縱橫，唯有范敏，從不起眼小飯店的打雜實習生幹起。在十年內，爬到上海新亞旅遊集團的總經理。

如果只看外表，范敏像是個沒有個性、溫和的中年大叔，沒有梁建章與沈南鵬的精明，更沒有季琦的創業豪氣。

「大家都說他溫和，但他實際上一點都不溫和！」攜程網行銷副總裁湯瀾笑著形容，范敏是一個非常堅持的人，雖然好溝通，但是骨子裡意志力極強。

梁建章曾多次公開讚揚這位創業好夥伴，不僅是中國最懂旅遊的人，更不放過每一個營運細微細節。

湯瀾也舉例，范敏在攜程訂下的公司價值觀是，員工「嚴謹」又要「激情」，因為旅遊行業的高下就在細節裡，但是如果沒有熱情，就很難走得遠。

在他口中，怎麼接電話、怎麼讓人家給你東西、怎麼把東西遞給人家、怎麼說謝謝，這些細節堆在一起，就反映出一家旅遊公司的核心競爭力。

創業夥伴，各自開啟新天地

只是此刻，三個好友先後離開攜程網，各自開啟新天地。留守的范敏分析，「這是我們比較高明的地方！」

梁建章現在到美國遊學，年僅39歲就過著寫意的退休生活；沈南鵬繼續在中國資本圈呼風喚雨，目前是美國紅杉創投（Sequoia）中國合夥人；季琦永遠在找尋下一個創業機會，離開攜程不到三年，就創立如家快捷酒店，成為中國最大的經濟型酒店。

每個記者都好奇，到底他們是怎麼完美合體，接著如何完美分手？「我們四個人個性互不相同，卻是完美的互補！」范敏用蓋樓來比喻，季琦有眼光找到好地、把地圈進來，沈南鵬總能找到資金，梁建章則負責總體規劃，他自己則是一磚一瓦完成整棟大樓。

2003年在NASDAQ掛牌、隔年慶祝五周年慶時，四個人開始覺得，顛峰之後的成熟期，人事與制度上，也必須跟著改變，不能再像創業初期，一切都是莽莽撞撞。

「我們相互間的進退，大家都有默契！」范敏強調，攜程發展愈來愈成熟，相對的，也限制了其他人的成長空間，因為每個人的能量都太大了，很難一直牽手走在一起。

服務2.0，創造高成長

不過，F4拆了夥，攜程的高速成長引擎，卻沒熄火。在范敏擘畫下，攜程近兩年提出服務2.0、發展商旅市場兩大目標。

「服務2.0」是以高科技方式，提升旅遊服務內涵。例如，統計與追蹤每一份訂單的完成時間；錄下每一次通話，以供查詢；每位員工每周都要接受數十項評估，任何一個錯誤都會被電腦記錄下來。

現在，攜程有4,000名專門接電話的人員：20秒之內一定會接通，180秒內就能完成預訂。

另外一個關鍵概念，則是一站式服務。范敏強調，不論訂機票或酒店，或是消費者想要瞭解折扣店家與旅遊資訊，只要一通電話，都可以得到滿意回覆。

事實上，攜程的獲利模式，一點都不特殊，就是賺差價，和所有傳統旅行社、旅遊網站沒什麼兩樣。

攜程成立初期，外資常質疑他們有什麼創新技術，沈南鵬的一貫回答是：「我們的競爭力，就在服務體系上、一點一滴的執行力上」。

搶占2,000億人民幣商旅大餅

除了服務2.0，范敏也要搶攻新市場。攜程目前的機票與酒店預訂服務，仍占總營收逾八成，休閒與商務旅遊不到兩成。以中國商旅市場來說，規模高達人民幣2,000億元，卻沒有叫得出名號的本土專業服務商，甚至美國運通等國際業者只能吃到一小塊，可以說是一塊空白的市場。

但是，企業對內部人員出差，卻有降低成本的高度需求。透過攜程網的線上智慧系統，企業平均可以節省兩成五的差旅費用。目前商旅業務僅占攜程營收約5%，范敏有信心每年達到一倍以上的成長。

至於另外一個目前仍不起眼的產品線，則是休閒旅遊。以用過攜程的500萬訂房、訂機票客戶來說，每月只有極小部分、約3萬人買過攜程的休閒旅遊服務。范敏希望能搶到傳統旅行社的生意，每年成長率目標同樣要達到三位數。

信誓旦旦的高速成長目標在前，但范敏面對很大的挑戰。「大部分人都只認為攜程是一個訂票、訂房的網站而已！」這是白領消費者的刻板印象。

范敏自己也深知這個劣勢，但從「服務2.0」做起，他正追求成為「中國旅遊業2.0」！

專家把脈》多喝做功課 不衝動投資

聯合晚報/沈明川
2008.08.29

品茗普洱茶，近幾年來在台灣滿流行，也造就普洱茶的投資新熱潮，只是一般民眾對於普洱茶投資仍相當陌生。

一般民眾如果想投資普洱茶，應該如何著手呢？以及需注意那些事項？專營普洱茶生意的大友茶業董事長廖義榮建議表示，消費型的客戶對普洱茶應抱持品飲價值，多一點理性，少一點感性，要多問、多看、多喝、多比較，就能少上當；要喝新茶、品老茶、嚐好茶、享受好茶，等到對品茗普洱茶有心得，半年後再加碼投資。

廖義榮說，選擇購買普洱茶地點也很重要，最好選擇茶商能夠「買假包退，買貴包換」，會比較有保障；普洱茶投資，絕不可以衝動。

新生投資普洱茶，廖義榮建議一次不要購買太多，最好不要超過10片。目前2至3年熟茶行情價約1000至1200元／片，3至5年約2000多元／片；1至2年生茶行情價約2000多元／片，3至5年約3000多元，最好選擇購買生茶。

他表示，普洱茶每片約重357克，每次沖泡用量約5克（可供3人品茗），總共可沖泡70次。如果以每片2000元計算，沖泡一次的普洱茶費用僅30元，平均每人每次普洱茶花費僅10 分，因此即使留給自己品茗，也非常划算。