金管會擬開放銀行賣分行

工商時報/彭禎伶、薛翔之
2008.04.30

　合庫董事長許德南爭取「賣分行」計畫，可望實現。金管會副主委張秀蓮透露，正考慮是否「開放銀行出售分行」，以前只准許問題銀行，出售分行自救，但如合庫承接多家問題金融機構，手中有10多家分行尚未開設，接近5年復業期限，考慮參考國外作法，准許銀行出售多餘的分行執照。

　目前本國銀行已開設3,313分行。張秀蓮說，不少公股銀行分行太多，很多時候是自家分行打自家分行，合庫則是有多家分行還沒復業，希望出售分行執照，但分行執照是金管會特許，是否能當作銀行資產出售，「就看各界有沒有反對意見。」

　此外，本國銀行申請新設分行，5月又要開跑，金管會副主委張秀蓮29日表示，今年原則上，1家銀行以申請新設2家分行為限。

　去年5月，金管會凍結分行新設3年之後，首度受理銀行申請設立新的分行，共有8家銀行申請20家分行，但以總量管理的方式，最後只核准10家新的分行。

　除了上海商銀及第一銀行，因預定設在新竹新埔及瑞芳2處金融較不便的地區，可多1家分行外，玉山、兆豐、台北富邦、台銀、國泰世華及合庫，都只拿到1家分行。

　至於外銀申請設分行，一樣與本國銀行分開計算，所以如荷銀取得東企、星展銀拿下寶華銀、及匯豐銀標得中華銀，協助金融政策處理問題金融機構，並不用計入本國銀行的分行額度中。

未來半年物價信心 創新低

聯合報/許玉君
2008.04.30


中央大學台經中心昨天發布4月國內消費者信心指數（CCI），創下近22個月以來新高；但民眾對於未來半年國內物價的信心，則創下調查歷史新低。

4月消費者信心指數為68.48點，較3月略升0.62點，其構成六大指標中，以「對未來半年投資股票時機信心」上升最多，較上月增加2.30點，其他國內經濟景氣、就業機會及購買耐久性財貨時機等三項也較上月增加；但國人對於未來半年物價水準與家庭經濟狀況兩項，則持續出現下降趨勢。

特別是在「未來半年國內物價水準」一項，4月只剩下25.90點，創下這項調查以來的新低紀錄，顯示民眾對於未來國內物價走勢感到異常悲觀；四月CCI調查是由中央大學台經中心主辦，輔仁大學統計資訊系調查，台灣綜合研究院協辦，在4月19日至24日以電話訪問方式進行，採電腦隨機抽樣，共訪問2,331位台灣地區20歲以上民眾，在95%信心水準下抽樣誤差為正負2個百分點。

人民幣清算機制 擬逕付二讀

經濟日報/尚毅夫、李祖舜、黃雅詩
2008.04.30


立法院程序委員會昨（29）日將兩岸人民關係條例修正案列入周五院會報告事項，其涉及人民幣清算機制、赴大陸投資審查制改報備制並放寬投資上限、取消金融業登陸投資限制等兩岸開放政策。其中，對人民幣清算機制的黨版，國民黨團擬逕付二讀，加速完成立法。

內政委員會召委吳育昇表示，今天審查會不會逐條審查，將等待盧秀燕版本，以及昨天經程序委員會排定送周五院會報告事項的國民黨版修正案，看看能不能趕在下周一併審查。國民黨政策會執行長林益世表示，原則上520前不會處理此案。

立院昨天將「開放兌換人民幣」、「取消赴中投資上限」列入周五院會議程，民進黨立委蔡煌瑯表示，內定出掌陸委會主委的賴幸媛過去在立院長期力擋此兩政策，他希望賴上任後實踐過去理念。

周五院會討論事項僅列「預算法第41條修正案」及「決算法第22條修正案」，兩項條文是相關配合條款，規定政府捐贈資金累計超過50%的財團法人，及接收日本撤退台灣遺留財產成立的財團法人，每年應由各主管機關將年度預算書送立法院審議；而決算也應送立院。

國民黨團啟動落實馬英九政見的機制，在昨天程序委員會議，將涉人民幣清算機制的黨版兩岸人民關係條例第38條及第12條修正案列報告事項，儘管財委會將排定議程審查立委李紀珠版，國民黨傾向將黨版逕付二讀，讓立委版併案協商後在院會審議。

連動債爭議 近9月689件投訴

工商時報/彭禎伶、薛翔之
2008.04.30

　銀行爆出的連動債糾紛，7成以上已經和解！金管會副主委張秀蓮29日公布，自去年7月1日到今年3月底，銀行共有689件連動債糾紛，金額達23.45億元，但目前已有540件、金額16.39億元達成和解，件數和解率達78％，剩下的銀行正在處理中或是要進入法律程序。

　由於銀行公會已訂定新的連動債銷售自律規範，在新規範落實前，許多銀行都已停售不保本的連動債，張秀蓮說，如中信銀去年下半年是先停售保本率80％以下的連動債，今年2月以後是完全不賣不保本的連動債。

　張秀蓮指出，自律規範中要求銀行要認客戶的專業或財務能力，未來客戶要買連動債，必須要出示曾購買期貨、選擇權或其他衍生性金融商品的交易對帳單等證明，亦或是與銀行往來資產超過3,000萬元。

　銀行對於未100％保本的連動債，就不能用「保本」的字眼，且未來要有簡單的「產品條款宣告書」，輔助客戶了解商品，且銀行必須要將這些重要宣告事項向客戶宣讀；未來這些連動債的參考報價也要在銀行的網站上揭露，並要在每月客戶的對帳單上，揭露最近的參考報價。

　自律規範要求銀行要訂出適當保本與不保本商品銷售比率，張秀蓮表示，金管會不會去要求銀行全數要賣保本的商品，亦或要求不保本商品不得超過一定比率，這些都由銀行自己決定，但如果不保本的商品太多，可能出現許多客訴，萬一銀行又違反行銷的自律規範，除了要自己賠償客戶的損失外，金管會還要依內控不佳，開罰200萬元到1,000萬元不等。

跌幅已深 基礎建設反彈在望

工商時報/周惠慈
2008.04.30

　被視為抗通膨標的之一的基礎建設基金，近3個月以來的績效表現不佳，除保德信全球基礎建設基金為4.4％的正報酬，其餘皆是負數，不過從4月以來至今，全數績效已呈現正報酬，法人認為，跌深反彈，此時正是布局時點。目前國內以「基礎建設」為主要投資標的的基金，僅有保德信全球基礎建設從成立至今仍維持正報酬外，其他的績效不佳，不過亞股近期已出現出復甦氣勢，加上亞洲各國的國家建設計畫啟動，可望推動基礎建設再成長。

　保誠投信投研部海外組資深經理陳俊安表示，亞股經歷了超過半年整理，市場投資氣氛漸轉趨樂觀，目前產業投資價值已回復到正面水準，加上亞洲基礎建設相關企業的獲利動能不錯，亞洲基礎建設的相關個股，上演可觀的反彈行情空間是存在的。而這一具有長多趨勢的產業，即使短線上股價有波動，不過長期報酬仍可期。

　保德信全球基礎建設基金經理人黃榮安則表示，近期全球基礎建設績效表現主要受惠於電廠、電力公司。最近由於油價持續飆漲，連帶使市場對於電價調高的預期上升，因此也帶動這波基礎建設基金的漲幅。預估下半年若新興市場有強勁的反彈表現，也將促使對電力、天然氣等的需求更為擴大，對基礎建設基金來而言也將是利多。

春燕來了 三大新興市場反彈

聯合報/許韶芹
2008.04.30

去年下半年，美國次級房貸將新興市場打得落花流水，經過一季休養生息，三大新興市場築底反彈跡象明顯，首先是拉丁美洲率先彈起；跌深的新興亞洲急起直追；過去沒有漲到的東歐也如鴨子划水，行情蓄勢待發。

近期全球不斷傳出糧荒、油價短缺等，盛產原物料和替代能源的拉丁美洲市場表現相對強勢，是三大新興市場中最先脫離套房者，近三個月反彈幅度超過30%，今年以來表現也由負轉正，拉丁美洲基金績效更居新興市場之冠。

投資人去年高點套牢者解套有望，若是近一個月市場最壞之時勇於「危機入市」的投資人，至今都有10%以上獲利。

基本面題材豐富、本益比低廉，具有「物美價廉」特色的新興亞洲，在這波反彈波中更強力發揮後起之秀的黑馬態勢。

根據彭博資訊統計，這波新興市場低點約在今年3月17日當天，從低點反彈至今，亞洲漲幅逾16%，彈幅高居三大新興市場之首，拉丁美洲反彈10%、新興東歐5%。

德盛安聯投信分析，雷曼兄弟、高盛、摩根士丹利等華爾街大型金融機構執行長，紛紛出面向投資人信心喊話，指出信用緊縮危機快要接近尾聲，加上美國不少大型企業財報優於預期，市場信心逐漸回穩，國際資金對新興亞洲轉趨熱絡。

德盛安聯投信分析，相較於歐、美等成熟股市，或是拉丁美洲與中東新興歐洲等新興市場股市，新興亞洲過去一季回檔修正幅度都較大，本益比回到合理水準；其次，新興亞洲主要國家如台灣、韓國、泰國等，在過去半年內，都經歷國會大選、總統大選等重要選舉，新人新氣象，民間消費動能都在回升，帶動整體市場更具有投資價值。

新興亞洲基金也跟著紅通通，近一個月普遍也有5-10%反彈幅度。

如果在市場最壞、所有人都異口同聲唱衰全球股市，都還有恆心、有毅力持續定期定額扣款的投資人，現在應該都明顯感覺到基金的淨值跌幅縮小，市場的春燕要來了囉！

至於新興東歐，去年漲沒漲到，今年似乎跌無可跌，在三大新興市場中，不管是重挫程度還是反彈幅度，都略遜一籌。

不過，高盛證券預估100美金油價將成常態，全球各產油國中，預估俄羅斯對外收入增加將是最多。

摩根富林明東歐基金經理人白祐夫認為，雖然高油價可能將使俄羅斯通膨近10%，但是俄羅斯利用油元收入提高國民所得，貧窮人口比率可望從2000年29%降至2007年的13%，整體生活水準大幅提升，內需行情蠢蠢欲動。

歐元投資型保單 夯起來

經濟日報/李淑慧
2008.04.30


歐元對美元匯價創下歷史高價，讓壽險業設計的外幣投資型保單出現變革，過去外幣投資型保單計價幣別以美元為主流，但市場最近開始設計歐元計價的外幣投資型保單，希望透過持有歐元等強勢貨幣，讓保戶的保單可以更保值。

國際美元不斷貶值，不少國際間交易已改採歐元收付。比較有趣的例子，是油元國家賣油的時候要收歐元；模特兒到國外走秀，也只收歐元，拒收美元。就連國內壽險公司的海外投資，也盡量轉向歐元計價商品，減少美元比重。

外幣保單和一般保單最大的不同，就是保戶繳保費的時候，是以外幣支付，未來保單到期或發生事故，保險公司也是拿外幣還給民眾。因此，民眾投資外幣投資型保單時，到底要選擇何種外幣，成為投保前最重要的考量點。

壽險業者表示，國人傳統印象認為，美元才是國際主流貨幣，因此外幣投資型保單問世以後，幾乎都是採美元計價。然而，美元持續弱勢，美元保單愈來愈不具有吸引力。今年以來各種幣別的外幣保單陸續出現在市場上，尤其以利率相對高的澳元、紐元最紅，如果投資型保單是連結結構型商品，幾乎都是採取澳、紐元計價。

最近金管會核准一張採用歐元計價的變額年金商品。設計這張保單的第一英傑華人壽表示，會設計這張保單，主要是因為歐元已成為國際主流貨幣，客戶有一定的需求。第一英傑華人壽說，除了歐元之外，還會繼續推其他外幣計價的保單。

除了外幣投資型保單逐漸捨棄以美元計價，最近才剛開放的外幣傳統型保單，目前限定僅能以美元計價，但壽險公會已向保險局建議，希望能開放以其他幣別計價。

壽險業者表示，目前很多分析師、銀行仍繼續看貶美元，因此美元保單不好賣。但歐元相對強勢，銷售上處於有利的地位。

壽險業者建議，保戶購買以歐元計價的投資型保單，若連結到基金上，可以選擇連結以歐元計價的共同基金，如此一來，可以不必承擔匯兌風險。

被保險人未親簽 保障將無效

經濟日報/李淑慧
2008.04.30


保戶購買保單時，一定要親自簽名。金管會昨天提醒，要保人與被保險人如果不是同一人，且被保險人未親自簽名，保單中所含死亡保險給付的契約將無效。

根據96年保戶申訴件數統計，保戶「非本人親自簽名」衍生的招攬爭議約占5%。這些爭議案很多都是由業務員代簽。

金管會表示，消費者購買保險填寫要保書等書面資料，應親自於要保人及被保險人欄位簽名，千萬不要假手他人，以確保自身權益。

保險法第105條第1項規定：「由第三人訂立之死亡保險契約，未經被保險人書面同意，並約定保險金額，其契約無效。」也就是說，如果要保人與被保險人不是同一人時，要保書上的被保險人不是本人親自簽名，則所投保的保險中，若含死亡保險給付的契約將視為無效。

如先生幫太太購買終身壽險，先生是要保人，太太是被保險人，要保書上，不論先生或太太都必須要簽名。如果先生幫太太簽名，這張終身壽險保單就無效。

保險法這樣規定，主要是為了防止道德風險。金管會表示，保戶需簽署的書面文件有要保書、金融機構轉帳授權書（含信用卡）、保單簽收回條、保單貸款申請書等，保戶應確實逐一檢視確認後再簽名，以避免衍生爭議。

金管會並呼籲，業務員招攬保險時，勿貪圖一時便利而幫保戶簽名，一經查獲，依據「保險業務員管理規則」，將撤銷業務員登錄資格。

帳戶醫療險 保障自己顧家人

聯合報/孫中英
2008.04.30


明天勞動節，台灣1千多萬勞工階層的痛苦指數卻很高。壽險業者建議，藍領勞工職業災害多，可以多加強壽險、意外險保障。

台灣去年的實質經常性薪資，已退回到民國90年水準。提早退休對絕大多數勞工是遙不可及，去年勞退新制帳戶的投資收益率僅0.42%，平均每位勞工僅分得167元，。

中泰人壽總經理林元輝指出，勞工多領取固定薪資，只靠銀行定存每年2%的報酬率，或者勞退新制根本無法提前退休；建議勞工朋友自己投資，例如選擇具保證給付的投資型保單，景氣好時投資功能可幫助勞工更迅速累積退休老本，景氣下滑也有保證利率累積期，至少可舒緩痛苦指數帶來的壓力。

三商美邦人壽則建議，勞工面臨職業災害多，可為自己加強意外和醫療保障。國際紐約人壽行銷長黃振國指出，醫療資源愈來愈貴，勞工朋友在工作及退休生活時，都要注重醫療保障，且可考慮帳戶型醫療險，這種保險平時提供醫療保障，身故後家人可以領回剩餘金額，等於一定能領到帳戶的錢，比較實惠。

林元輝也說，藍領勞工階級，例如工人或司機，因收入通常較不穩定，且隨年齡增長，體力下滑，建議應以家庭年收入10倍來買定期壽險做基本保障，保費較便宜；藍領族的退休規畫，則以定期定額方式投資，附保證型變額年金保險，定期定額對收入通常較不穩定的藍領族群，不會造成過重壓力，而且附保證型的變額年金商品，對這些平時縮衣節食賺取辛苦錢的勞力工作者，投資風險相對較低。

李述德：即使加稅 也要合理

工商時報/黃詩凱、朱漢崙
2008.04.30

　即將出任財政部長的李述德昨（29）日指出，新政府將秉持「量出為入」原則，先確認預算的歲出規模，再想辦法籌措財源，包括稅收、規費和公產的處理，不論稅目稅率，都有調整空間，但必須見樹又見林，不能落入個別稅目的加減迷思。

　李述德接受本報專訪內容如下：

　問：對稅制改革議題，部長的基本思維為何？

　答：稅改是社會科學，沒有絕對只有相對，前提是量出為入，資源分配達到最適規模，包括營所稅綜所稅甚至復徵證所稅或者開徵能源稅，都必須從整體考量，「即使加稅，也要加得合理」。

　目前我不會針對個別稅目改革發表意見，除了相關細節有待瞭解，「稅改也不是我一個人說了就算」，賦改會將會有總經、財稅各領域的專家學者出席，藉此凝聚共識，再談執行。

　以往曾有「舊稅就是良稅」說法，稅制不變最好，但租稅理論與時俱進，直接稅、間接稅的配置比重，不斷變化，前省主席林洋港曾說，「健康的牛，毛才多」，言下之意即是稅改要能促進經濟成長，才能創造良性循環。

　至於軍教免稅議題，當初政策有其時代背景，不能昨是今非，未來希望以「淨額」為概念，避免侵蝕稅制公平完整。

　問：對產業租稅優惠的看法？

　答：經濟部為促進產業發展，推動產業租稅優惠，可以理解，但與遺贈稅改革相同，如果只有科技新貴或少數人得利，應檢討，關鍵是要建構一套系統論述，否則「好事反變壞事」。

　問：未來稅政如何改革？

　答：中華民國守法觀念不差，95％納稅義務人都規矩繳稅，未來萬名稅務員原則上相信民眾，但針對逃漏稅加強查緝。

　徵稅作業流程也應調整，e化便民，先徵後退公文往返，浪費多少行政資源，以北市房屋稅徵收為例，8年前5萬件先徵後退，來回就是10萬件公文，如今透過流程改善，大幅節省徵納雙方時間。

自然人憑證到期 可展期

聯合理財網
2008.04.30


【台北訊】

梅山沈先生來電詢問：其自然人憑證有效期限將於97年度到期，是否需重新申辦？

南區國稅局民雄稽徵所答覆：內政部自92年4月30日起開始核發自然人憑證，憑證效期為五年，已申辦自然人憑證並於97年度陸續到期者，可辦理展期三年。辦理展期方式為效期屆滿前60天可上網或赴全國任一戶政事務所臨櫃辦理展期，效期屆滿後三年內只能臨櫃辦理展期。相關展期作業規定，請上內政部憑證管理中心網站（http://moica.nat.gov.tw）參閱並辦理自然人憑證展期。
【2008/04/30 經濟日報】

上市櫃股交易所得 不需申報

聯合理財網
2008.04.14


【台北訊】

新化江先生來電詢問：本身有買賣上市、上櫃股票，而交易的所得是否需要計入個人基本所得額申報？

南區國稅局新化稽徵所答覆：根據所得基本稅額條例第12條規定，自95年1月1日起，個人出售未上市、未上櫃及非屬興櫃公司的股票，或私募證券投資信託基金的受益憑證，應將其交易所得計入個人基本所得額。

因此如係買賣上市、上櫃股票的所得，則不需要計個人基本所得額。
【2008/04/14 經濟日報】

經營升級》從煮一杯好咖啡開始… 喚醒員工熱情

經濟日報/林婉翎
2008.04.30


企業經營的核心價值，是帶領公司向前邁進的最大動能。「專注」執行同一使命的核心價值，引領1971年創立至今，全球最大咖啡品牌星巴克（Starbucks），風光度過37個年頭。

歇業三小時 從基本學煮咖啡

今年2月底，美國星巴克7,100家直營店，下午5時同時關上店門，無預警歇業三小時。在這段尖峰時刻，13.5萬名星巴克員工做同一件事，就是屏氣凝神看著前面的講師，先仔細確認咖啡機上的秒數，用湯匙舀起一匙咖啡粉，耐心蒸煮牛奶，小心落實每一個烹煮咖啡的步驟，只為調理一杯好喝的espresso（濃縮咖啡）…。

隔日，相關報導指出，不少對手聽到星巴克捨棄尖峰時刻的商機，只為進行教育訓練，頗不以為然。對手諷刺星巴克，「不過是按一個按鈕，何必大費周章進行三小時訓練。」 也有對手趁機大推減價促銷，迎接到星巴克消費撲空的消費者。

第一次聽到這門課內容的人，都會有類似的疑惑：一個已37歲的中年品牌，為何連煮咖啡如此「基本」的功夫，都必須進行「關店進行訓練」？

挽救「中年」危機 改革的時刻到了

時空回到台灣，不到一個月後，統一星巴克決定引進這套課程，而且要求更高。雖沒有歇業三小時，除全省215家門市、2,000多名員工，包括總部端的高階主管，甚至連總經理徐光宇也要一起上課。

星巴克為何如此大費周章，進行「烹煮咖啡訓練」？徐光宇說，「反省、改革的時刻到了。」全球星巴克事業拓展順利，美國境內咖啡店歷經次級房貸風波，烘培、速食業者分食市場，面臨業績日益下滑的窘境。

為挽救星巴克危機，今年星巴克創辦人舒茲（Howard Schultz）重掌大權，大刀闊斧進行改革。不過，要穩住陣腳，得先探究問題源頭：星巴克長久以來，最為人稱道、熱情的咖啡文化，是否仍穩固？

答案是肯定的。舒茲發現，走過30多個年頭，有些員工似乎失去了，對咖啡的熱情。

「溫故知新，也是門藝術，」徐光宇說，「星巴克要拾起，原本就潛藏於企業核心的寶藏，再度凝聚起大家的士氣。」透過重新檢視製作一杯「完美」咖啡的流程，星巴克希望喚醒潛藏每位員工心中，對咖啡的熱情、堅持製作一杯好咖啡的態度，對烹煮咖啡的責任心，提供顧客難忘的咖啡體驗。

專心一意 一次做好一件事

「星巴克不能只提供顧客一杯咖啡，而是One Cup At Time，只服務一位消費者的尊榮感動。」徐光宇說，星巴克也縮小蒸煮牛奶的鐵杯規格，讓門市人員一次只做一杯咖啡，專注提供高品質的商品給消費者。

「一次只讓自己，專注的做好一件事，而且是一件對的事。」徐光宇說，每一位員工都要深知，咖啡是星巴克的核心，不能失去「咖啡」的熱情，才可以專注為這份事業努力。

為了讓每個人感染這份氣息，他要求台灣的全體員工，都要參與這套課程的訓練，「領導要有說服力，大家的動作就要一致，才能展現出全公司的一致性。」他說。

徐光宇說，現在似乎四處都可以喝到咖啡，只想提神、小酌一杯咖啡的消費者，似乎不再青睞重情境、偏高價的星巴克，便宜、方便的咖啡，已變成另一種選擇。消費者的偏好變化，徹底動搖星巴克的龍頭地位，品牌價值似乎也被稀釋了。

新速實簡 緊抓事業核心

「該如何才能贏？」徐光宇反覆自問這個問題。若貿然投入平價咖啡戰場，似乎不符合星巴克的品牌形象，要區隔星巴克與平價咖啡的定位，「就要提供消費者物超所值的消費體驗。」他說。

緊抓事業核心，去年10月，徐光宇開始大力推動「新、速、實、簡」四個概念。首先推動創新的行銷手法，只要顧客帶領朋友一起消費，便可以獲得第二杯免費的熟客券；也調整夥伴的折扣為2%，更加速烹煮咖啡的流程，縮短顧客從進門消費，到拿到飲料的時間。

改革的成績，反映在實際銷售數字，2007年營收比2006年成長10%，今年第一季也比去年第四季成長。度過一波激烈的咖啡戰，統一星巴克再度站穩龍頭地位。

今年是統一星巴克的十歲生日，再引入這套課程，格外有意義。

「十年不代表一切，昨天剛慶祝完，不代表明天仍能維持第一名。」徐光宇說，該如何邁向第二個十年，才是統一星巴克最大的挑戰，不論外在環境的變化，不能忘記這份事業的核心。

就如同星巴克全球咖啡與茶教育經理柯絲說：「煮咖啡不光是只會按鈕而已。」

主管經》士氣如流水

經濟日報/林行宜
2008.04.30


民意如流水，表示民心常隨政績良窳而向背之外，民氣亦如水流，除非一探究竟，否則難以得知水面以下的溫度與實際水流的動態。因此，每到選舉，候選人會透過問卷調查，初探民氣變化。

主管領導團隊，也得隨時注意士氣變化，因為團隊的氣氛與士氣亦如同流水，隨著內外部變因異動，無時無刻變動著。

若位居高處，將無法看透暗潮洶湧的實際變化。若未能見微知著，在士氣下滑時，適時介入排淤除塞，待士氣江河日下，或盪到谷底時，才設法鼓舞士氣，將事倍功半。

透過細察部屬間的互動、對話、出勤變化，可以感受士氣的變化。但這有賴主管的敏銳觀察力與敏感度，且必須搭配其他方式，確認觀察的正確性，以及查出異動的端倪。

與部屬進行非正式的互動，是主管了解團隊氛圍的常用方式。有經驗的主管，會私下找機會與部屬閒聊，主動蒐集部屬對於內部運作與人際互動的看法。過綜合多位部屬的想法，即能初判團隊士氣。

建立非正式通報管道，也是了解士氣的一個方式。主管可委請彼此信任度較高的部屬，協助觀察團隊成員的動態，發覺不尋常之處便加以提醒。但若讓其他部屬知悉這種情形，容易導致他們的誤解與反感，運用此法得格外小心。

有時發覺有損士氣的變因，主管卻因輕忽其重要性，未立即處理。但如同一塊岩石阻隔水流日久，水道便可能扭曲移位；有礙士氣的變因，若未能立即排除，團隊為求因應，可能因而形成不良的內部文化。

若變因無法排解，如同水道受阻而形成死水或水塘，淤塞之水易生惡臭，且一旦壓力累積到極限，就有水塘爆裂與崩塌的危機。

因此，主管面對難以排除的士氣障礙，應設法疏導內部淤積的情緒，讓部屬紓發不滿的想法或意見，再共同商討因應對策，或給予建議。

不管是士氣盪至谷底或是形成惡劣的內部文化，將會造成團隊人才求去，團隊可能因此瓦解。不管是那一種狀況，相信都不是主管樂見的，所以主管得留心造成士氣阻塞或降低的因素，設法排除或解淤。

至於如何鼓動與引導士氣的能量，讓士氣如同奔騰的洪水，以充沛強大的動能，衝破團隊所面對的難關，則是主管治理士氣之水，所應學習的另一門學問。

不論主管鼓舞士氣的功力如何，察知士氣的變化，仍是部屬士氣管理的首要功課。古時皇帝微服親訪民情，即在於了解最真實的狀況，避免資訊受層層官僚體制抑制與篩選而失真。

若不能測知士氣溫度，就不知何時應啟動士氣激勵工程，甚至可能誤判形勢，直致士氣崩盤而難挽頹勢。

大增18.46點》3月製造業景氣 升幅歷來最大

經濟日報/林淑媛
2008.04.30


台經院昨（29）日公布3月製造業營業氣候測驗點為120.42點，比前一月大增18.46點，創下歷年單月最大漲幅。

台經院研究員陳淼表示，這數字不是說景氣會大好，只是說明部分廠商得以順利轉嫁大宗物資上揚的成本，使營收較高。

台經院昨日公布景氣動向調查月報，在次級房貸衝擊逐漸減少，以及未來半年政策利多的激勵下，服務業產業對景氣看法相對樂觀，台經院指出，3月服務業營業氣候測驗點為119.02點，比上個月上升3.42點。

調查指出，受3月營收較前一月明顯提升影響，廠商對未來半年景氣看好比率，自2月的35%增加至39.7%，但看壞比率也從2月的13.7%小幅上升至15.1%。

對未來半年景氣看法轉壞的個別產業，包括飼料業、化學工業、石油及煤製品業、汽車零件業等；看好的產業包括零售業、證券業、家用電器業、自行車製造業、銀行業等。

受到全球經濟速度趨緩的影響，一向以出口為主要成長動能的台灣，2008年景氣擴張力道恐將減弱，今年表現將不若去年，但台經院認為，民間消費隨著消費金融與就業情勢好轉，表現將比去年好。