1、2月實質薪資負成長逾1.5%　創史上新高

東森新聞/曹逸雯
2008.04.23

什麼都漲，就是薪水沒有漲？其實與物價高漲有相當大的關係。根據行政院主計處統計，1、2月的經常性薪資較去年同期成長1.84%，但因物價漲幅達3.4%，使得實質薪資反而呈現超過1.58%的負成長，負成長幅度之大，已創下歷史新高紀錄。

主計處22日發布2月薪資與生產力統計結果，第四局副局長黃建中表示，今年1、2月平均經常性薪資36984元，年增率1.84%，創下近8年來的最高紀錄。

不過，值得注意的是，由於1、2月的物價上漲年增率達3.4%，將經常性薪資1.84%的年增率，扣除同期的物價上漲年增率3.4%，所得出來的實質經常性薪資，不但未漲反跌，且負成長的幅度已超過1.5% ，創下史上新高紀錄。

根據主計處的資料顯示，在民國70年第二次能源危機時，當年的1、2月，雖然物價上漲年增率高達22.5%，但因經常性薪資也有高達29%的漲幅，實質經常性薪資還是正成長。

擁抱金屬年投資三大方向 原物料 亞洲股市與股債搭配布局

工商時報/林志昊
2008.04.23

　在通膨高升與美國經濟邁入衰退的年代，國人的投資方向到底該怎麼拿捏？法人指出，無論全球股市是否已經落底，但至少在通膨與美國經濟衰退這兩個大方向上趨勢是不變。

　所以在投資上，最好以原物料、亞洲股市與股債搭配方式布局，以平衡收益與風險。

　永豐金控首席經濟學家黃蔭基表示，今年是「金鼠年」，當然同時也是投資的「金屬年」，在通膨高升的年代，原物料投資一定是少不了，但在此同時，國人也要採取「一二三步驟」，以免大意失荊州。

　這個「一二三步驟」，分別是一個小心（小心FED降息導致物價高漲與經濟衰退）、兩個注意（注意通膨高低與經濟強弱）、以及三個方向（亞洲、原物料、股債布局）。

　黃蔭基表示，市場擔心新台幣升值帶來的匯兌衝擊，雖然台幣每升值一元，對國內的GDP就會造成0.2％的損失，但只要每天有1000名大陸觀光客可以來台灣，就算台幣升到29.4元，但在內需的加持下，國內總體GDP還可以逆勢成長0.2％。

　另外，根據歷史經驗，一旦中國開始輸出通膨，這種情況非經三年不會停止，所以原物料投資，必然是抗通膨的最佳方式。

　兆豐國際全球股票基金經理人施伯昌指出，只要按照目前的狀況持續下去，第三季應該就可以見到明顯的反彈。

　尤其亞洲地區的金融股，幾乎沒有受到次級房貸的影響，所以屆時一旦資金動能回來，將會從亞洲開始領漲。另外施伯昌則是提醒，今年原物料的投資風險會比較高，但替代能源中的太陽能類股，會是不錯的標的，投資人可以多加參考。

繼承保證債務 僅負有限責任

工商時報/薛孟杰
2008.04.23

　立院昨日三讀通過民法繼承編施行法修正案，明訂所有繼承人對於被繼承人的連帶保證債務都僅需負「有限責任」；只須清償所得遺產範圍內的債務，該項規定並得溯及既往。

　提案的國民黨立委徐中雄指出，該案對無辜繼承債務的民眾是遲來的正義。他痛批金管會從修正案初審到三讀，都未派出具決策層級的官員協商，徐中雄說，金管會屢次疏於職守，下一步他將追究金管會放任逾兆元結構債在市場上流通，是否失職。

　立院去年12月3日讀通過民法繼承編中有關債務繼承修正條文，並在今年1月4日施行。該案明訂「未成年」和「無行為能力者」在遺產中的保證債務，以所繼承的遺產負清償責任，可溯及既往，但成年人並未列入。由於徐中雄接獲許多選民陳情，質疑修法保障不完善，因此再度修法。

　修正後的民法繼承編施行法第一條之二條文規定，2008年1月4日前，已繼承保證契約債務的成年繼承人，可就所得遺產的範圍負清償責任，但已根據2008年4月22日修正施行前的規定所清償的保證債務，則不得請求返還。

　換言之，三讀後的條文大赦所有債務繼承人，一旦總統明令公布，保證債務將以繼承人所繼承的遺產範圍內負清償責任，並得溯及既往，成年繼承人亦一體適用。

　例如，繼承人從被繼承人處繼承1千萬元的繼承債務，而其所分得的遺產為500萬元，則繼承人債務清償上限就是500萬元。

　針對外界質疑該項修法抵觸「法律不溯及既往」原則，徐中雄解釋，若過去法律並非正義，要修法彰顯遲來正義，就應溯及適用。他說，很多成年繼承人發現繼承保證債務時，已過限定繼承或拋棄繼承聲請時限，加上被繼承人簽訂連帶保證契約時都放棄先訴抗辯權，繼承人幾無救濟管道。

　徐中雄說，連帶保證制度的用意絕非將風險轉嫁給不知情繼承人，修法可以讓民法繼承編修正前已發生繼承保證債務事件的當事人，有重生機會。

定期定額基金 別停扣

經濟日報/徐慧君
2008.04.23


去年下半年以來，全球股市在美國次級房貸的影響下紛紛拉回整理，波動度也大幅提升。究竟在股市動盪的時候，投資人應該如何檢視自己手上的資產？定期定額基金該不該停扣？根據歷史經驗顯示，在股市下殺的時候停扣基金，損失將更為慘重。

富蘭克林證券投顧用簡單的例子加上明確數據佐證。A、B、C、D是四個大學死黨，基於不同的風險偏好，他們在定期定額的投資選擇也有不一樣。

假設這四個人同時在2000年開始每月1日定期定額5,000元投資MSCI世界指數，其中A從不停扣，截至2007年底為止，總報酬率達59.62%。

B由於2000年3月股市下跌而停扣，至2003年3月股市反彈才又開始扣款至2007年底，總報酬率只剩47.58%。C君的風險耐受度更低，在2000年3月股市下跌停扣後，一直到2004年3月才又開始扣款至2007年底，總報酬率只剩35.45%。

最為保守的D，2000年3月因為股市下跌而停扣，2003年3月股市開始反彈但仍觀望不敢進場，直到反彈二年後2005年3月才又開始扣款至2007年底，總報酬率只剩26.01%。

從這個例子可看出，在股市波動大的時候，貿然決定停扣定期定額，讓投資人損失在低點累積籌碼的機會，進而影響獲利。

投資人面對波動度較高的股市，常常希望以「定期不定額」的方式進場，希望能夠拉高定期定額高點減碼、低點加碼的優勢。然而，富蘭克林證券表示，逢高減碼確實可以提高定期定額相對投資報酬率，但卻須犧牲絕對累積金額，投資人可以自己做取捨。

群益投信總經理賴政昇指出，定期定額投資基金，雖然有可能出現短期虧損，但相較於單筆投資去猜股市的高點或是低點，定期定額用投資時間省去「介入點」的風險，也運用長期扣款的原則在股市下跌時，讓平均成本得以下降，若投資人以定期定額持續進行空頭時期的投資，除可降低跌幅外，亦可以累積更多的單位數，就長期投資的角度而言，是相當不錯的投資術。

面對股市動盪，摩根富林明資產管理協理邱可君要投資人謹守投資「三不三要」。其中「三不」指的是不要追逐熱門基金、不要短線進出提高自己的投資成本、不要重押單一投資標的，以免投資風險過於集中。

至於三要則是要做資產配置、要定期檢視手中持股、要執行損益。在執行損益方面，邱可君強調，有些市場如果短期內沒有太大轉機的話，如果不是五年、十年等長線投資需求，為求資金運用效率，一定要設立理性停利、停損點來對於自己的投資組合，進行有效率的管理。

金價短線震盪 美是否降息成關鍵

工商時報/徐晨縈
2008.04.23

　每逢4、5月份是黃金淡季，加上4月底美國聯準會公布降息與否，也將牽動金價走勢，若美國聯準會未降息，金價恐怕有下探每盎司880美元的機會，短線投資人可先持觀望。

　但若是，美國聯準會再度降息，美元走勢持續疲弱，相對黃金是利多消息，銀行交易員認為，金價將有機會回到前波高點，來到每盎司1030美元。

　台灣銀行高級襄理楊天立認為，黃金短中線進入大幅度震盪，中期會有較大幅度的修正、修正時間拉長，短期金價走勢波動，積極投資者人可區間操作，保守者則觀望，但每逢大跌低點就是進場好時機。

　他強調，未來5~6年黃金價格長線看好，尤其是商品投資大師羅傑斯上看黃金每盎司2000美元，這個多頭趨勢是可以確定，只是時間問題，當前國外海人與投資散戶均已將黃金視為投資標的，民眾將黃金納入資產配置已不可少，積極投資者可將投資比重拉高至2成。

　股市名嘴謝金河也投資黃金，他說，他在黃金價格每盎司289美元時買進，在999美元時賣出一半，他說，現在手上的黃金都是賺得，未來金價還有很大的漲幅空間，要繼續持有黃金。

　楊天立指出，投資黃金要看長期趨勢，儘管近期金價波動大，有些投資人在高點才買進，現在被套住，質疑金價是否已有泡沫化現象，就過去幾年線型來看，金價每到高點總會回檔，但長線仍相當看好。

　不過，他不建議，民眾將全部資產重押黃金，保有1至2成均可。

　銀行交易員則認為，黃金近期在每盎司900至950美元區間震盪，對於金價走勢熟悉且是積極投資者，可以區間操作；若是保守投資人觀望即可，等待金價穩定後再介入；手中已有獲利者，也可以先行一部份獲利了結，低檔時再回補。

債市變天 美債下滑歐債揚升

中國時報/張子嫻
2008.04.23

　十年期美債殖利率在近一個月直直攀升，使得美國公債價格下滑，在上周英特爾、IBM等企業財報傳佳音，且能源股表現不俗，使得美股收紅，同時也壓抑債市表現，相對於美債，歐債則因歐股走弱而價格揚升。

　富達證券指出，投資人預期美聯準會（FED）將持續透過債券質押方式為信貸市場注入資金，並降低月底利率決策會議之降息幅度，造成十年期美債價格向下滑落。歐股近期走弱，促使市場將資金轉入較安全的政府公債，同時也鼓舞十年期歐債價格揚升。

　摩根富林明投信產品策略部協理劉玲君指出，從3月以來，美國10年期公債殖利率多在3.4％至3.6％之間區間震盪、反觀歐元區10年期債券殖利率則明顯由3.7％攀升至4.1％，上周企業財報優於預期，激勵全球股市大漲，而在風險偏好回升與通膨數據攀高之下，歐美公債殖利率更是大幅跳升。

　富蘭克林證券投顧表示，目前市場的資金動能強，多數投資人覺得即便美國經濟衰退，也很快就會結束，穆迪Moody’s Economy.com也指出，由於降息和財政措施將提振經濟增長，美國經濟衰退可望於今年六月結束。

　在信心面回穩情況下，債市需求就會受到壓抑，富蘭克林認為，目前才剛進入財報密集的公布期間，仍無法預知是否會有更大的財務黑洞出現，因此美國政府債券仍為防禦性需求，債券在資產配置中，最好能維持四成的水位。

　富蘭克林證券投顧指出，目前雖然股市有滿強的反彈，但反彈後應該還會做整理，由於目前股市正在築底，股價通常會較震盪，因此在投資人尋找股市低點布局機會同時，以定期定額方式投資全球多元型債券，可避開單一市場風險，在市場輪動快速下，投資較為穩健。

買保單節稅應注意投資比例

中國時報/張子嫻
2008.04.23

　今年五月報稅，採用列舉扣除額者每人每年人身保險可扣除二萬四千元，若實際發生的保險費未達二萬四千元者，就以實際發生額全數扣除，而且全民健保的保險費可列舉扣除，不受金額限制，可申報為九十六年一月至十二月繳納全民健康保險的保險費支出。

　凡採用列舉扣除者，納稅人本人、配偶與申報受扶養直系親屬的人身保險（包含人壽保險、健康保險、傷害保險、勞工、軍公教、農民保險、學生平安保險、旅遊平安保險）的保險費，被保險人每年每人可在二萬四千元額度內，申報列舉扣除。

　自去年開始，全民健保列舉扣除無上限，即不在人身保險二萬四千元額度內。例如：一戶四口的健保費為五萬元，再加一般每人保險扣除額上限二萬四千元，四人計九萬六千元，全戶可列舉扣除總額十四萬六千元，相當有利於採列舉扣除額申報者，但對採用標準扣除額者則不適用。

　另外，被保險人與要保人必須在同一申報戶，北市國稅局說，雖然納稅人已為父母繳納健保費，但並無扶養父母時，則不得列為全民健保列舉扣除。因此列報扶養親屬的保險費支出，也要是納稅人扶養的直系親屬才可申報。

　而近期熱銷的投資型保單因遺贈稅問題，使得國稅局稽查也相對嚴格，過去投資型保單內容，大多一成保險九成投資，而被國稅局認定為不符合保險概念，而有許多民眾因此補稅，喜歡買保單節稅的人，要注意保單的投資比例。

　此外，若投保未經金管會核准在台銷售的國外保險公司保單，保費支出也不能列報。若居住國外親屬在當地投保人身保險所支付的保險費，則可憑親屬在當地政府核准設立的保險所支付的收據正本及保險單影本列報。

　專家建議，報稅時，若家庭中有保費支出，可先行試算採取列舉扣除額及標準扣除額的差別，單身者標準扣除額四萬六千元，夫妻九萬兩千元，若列舉扣除額超過標準扣除額時，就採取列舉扣除，會較划算。另外提醒納稅人要記得收集檢附保險費繳納收據正本，以利申報。

新聞分析》海外保單 考驗監理公平性

經濟日報/洪凱音
2008.04.23


隨著台灣社會財富發展M型化，許多保險公司業務員早已暗中承做海外保單業務，金管會對海外保單的監管態度，考驗保險監理制度的公平性，也攸關保戶投保權益該如何保障的問題。

金融界高階主管透露，海外保單的商機與利益誘人，主要是每張保單的保額相當高，至少1,000萬美元以上，最高還曾看過7,000萬美元的保單，而轉介到海外投保的經手業務員，佣金至少6%以上；以成功接洽1,000萬美元的海外保單為例，就能為自己賺進60萬美元 （相當於新台幣1,800萬元）的收入。

高資產客戶為什麼偏愛未合法進口的海外保單？保經保代主管表示，除了「獲利高」，最重要的目的是「避稅」，保險業務員在銷售過程中，多會以「資產轉移」來修飾，講白了就是為了子女傳承而「脫產」，這也是為什麼主管機關不准海外保單的主要原因。

以高資產客戶擁有7,000萬美元的資產為例，若錢留在台灣，未來身故課稅的比重將高達50%，等於少了一半的資產規模；若能透過海外保單轉移財富，保險受益人不但保有全部的保險金，還能免繳遺產稅。

國內保險公司或私人銀行怎麼轉介海外保單呢？其實這些金融機構平常以銷售合法的境內保單為主，遇到超高資產客戶時，便會帶客戶前往香港體檢、簽約，保費再透過香港轉出，就能成功投保。

不過，海外保單並非沒有風險，海外保單往往沒有註冊，且不受當地監理機關保障，萬一透過不法仲介或機構投保海外保單，若發生糾紛，將無法受到國內法律保障。

買住院醫療險 住復健醫院不賠

經濟日報/李淑慧
2008.04.23


民眾購買「住院醫療險」之後，只要去醫院住院，一定可以獲得理賠嗎？答案是：不一定。保險局表示，住院醫療險對「醫院」有確切的定義，例如「復健醫院」便不會納入住院醫療險的保障範圍。

最近一次修訂的住院醫療險示範條款中，已經放寬由保險公司自行決定是否將「復健醫院」納入住院醫療險保障。不過，目前大多數的壽險保單，仍然將「復健醫院」列為除外責任，民眾在復健醫院住院，將無法獲得理賠。

依據住院醫療險所定義的「醫院」，是指依照醫療法規定領有開業執照並設有病房收治病人的公、私立及財團法人醫院，但不包專供休養、戒毒、戒酒、護理或養老等非以直接診治病人為目的醫療機構。

此外，民眾以為購買住院醫療險，只要有醫療行為，就可以獲得理賠。事實上，保戶一定要「住院」，才可能獲得理賠，假如保戶只有去門診、復健，都無法獲得理賠。

全民健保制度實施後，部分醫療費用已由全民健保制度支應，但每次住院醫療費用總額多寡難以預期，且每個人對醫療滿足的需求不一，因此有不少人投保住院醫療險。

由於住院醫療險的糾紛不少，金管會昨（22）日特別發布新聞稿說明住院醫療險的定義與主要爭議。

金管會表示，購買住院醫療險要注意的事項不少，首先是對疾病及醫院的名詞定義。民眾對醫院的定義，可能與保單的定義不同。疾病也是一樣，保單對於既往症、先天性疾病會不會理賠，要先問清楚。

其次，所有的住院醫療險都有等待期間，一般而言是30天。保護如果在投保後30天內就住院，保險公司不負理賠責任。保險公司所以有「等待期」，主要是希望排除帶病投保案件。另外，不論是實支實付型或日額給付型的醫療險，保險公司通常會約定給付上限，保戶應該知道醫療費用的給付並非無限制。

22元→9元 料理米酒大降稅

經濟日報/何孟奎
2008.04.23


立法院會昨（22）日通過「菸酒稅法部分條文」的修正，將料理米酒稅額從現行每公升22元調降為9元。院會也通過附帶決議，財政部與台灣菸酒公司應貫徹降稅完全反映酒類產品的最終售價。

若台灣菸酒公司遵照立法院決議，則20度料理米酒一瓶原售價48元，可望調降到40元；40度原售價64元，可望調降到56元；85度者原售價90元，可望調降到82元。

立法院會昨日一口氣三讀通過「菸酒稅法部分條文」、「存款保險條例」、「水利法」、「災害防治法」、「兒童及少年福利法」等修正草案，展現難得的效率。

水利法增訂第97條之1，對於水庫、排水設施等範圍內的私有土地，免徵贈與稅或遺產稅，但如果承受人在承受日起五年內，對土地使用現狀有違反水利法規定者，應由主管機關通報追繳。

院會也通過「存款保險條例第12條條文」，增列「依法要求存入特定金融機構的轉存款」為存保保障範圍，即農、漁會信用部餘裕資金，依農業金融法規定轉存到全國農業金庫的轉存款，將受存保保障。

提案修法的國民黨立委李紀珠表示，現行法律未將基層金融機構的轉存款列入存保保障範圍，一旦被轉存的金融機構發生問題，基層金融機構損失慘重，有修法必要。

此外，由於財政部鹽務業務已在1981年移撥經濟部，相關組織法與組織條例已沒有繼續適用的必要，昨天院會廢止財政部鹽務總局組織法、財政部各區鹽務辦事處組織條例及財政部各區鹽務管理局組織條例。

租屋變更樓層未申報 稅變多

工商時報/黃詩凱
2008.04.23

　房屋出租樓層若有變更，依照稅法規定，應主動向稅捐稽徵機關辦理變更申報，以免日後被稅局查獲時，依照既有稅籍資料核課稅捐，民眾將可能因此多繳稅，不可不慎。

　南區國稅局日前查獲一案例，轄區內林姓納稅義務人辦理93年度綜合所得稅結算申報時，未列報房屋出租供營業使用租賃所得，該局參照當地一般租金標準，核算租賃收入29.3萬元，減除43％必要損耗及費用後，核定租賃所得16.7萬元，併課林君當年度綜所稅。

　林君不服，主張出租房屋僅有1樓並無2樓或者夾層，稅籍資料有誤，南區國稅局誤以為有2樓層出租，核課顯有錯誤。該案經復查、訴願均遭駁回，後林君提起行政訴訟，經高雄高等行政法院判決，林君敗訴。

　高雄高等行政法院指出，按照租稅稽徵程序，稅局依職權調查原則進行，但有關課稅要件事實，多發生於納稅義務人所得支配範圍，稅局掌握困難，為貫徹公平合法課稅目的，因此要求納稅義務人負擔協力申報義務。

　由於房屋稅條例第7條規定，納稅義務人應於房屋建造完成日起30日內，檢附有關文件向當地主管稽徵機關申報房屋稅籍有關事項及使用情形，若有增建、改建等情形，也須申報。

　因此，行政法院認為，林君所有房屋於83年4月是一層樓廠房，但84年7月間增加夾層，但之後即未再變更，林君身為納稅義務人，若真如其所言之後再變更回單一層樓，應主動申報變更，以作為稅局執行公權力依據。

　但稅局資料顯示，93年度仍有增建存在，林君未申報異動，已違反申報協力義務的規定，因此判決林君敗訴。

稅務快訊》薪資所得 扣繳率降為6%

經濟日報
2008.04.23


南區國稅局安南稽徵所表示：財政部為減少每年高達200萬件的退補稅案件，調降各類所得扣繳率。本次修正，薪資所得不再區分是按月給付、非固定性或兼職所得，一律改以全月給付總額為基準辦理扣繳，由納稅人自行選定依薪資所得扣繳稅額表或依6%扣繳，並自上月7日起生效。若自生效日以後給付的薪資未依修正後規定辦理扣繳者，都可以在6月30日前辦理更正。

主管經》樂觀與悲觀

經濟日報/林行宜
2008.04.23


樂觀者習於正向思考，總看事情的美好面；悲觀者則相反，總是設想最壞的狀況，甚至陷入負面能量中而無法自拔。有趣的是，就管理的角度而言，樂觀者與悲觀者各有其價值。

悲觀者的負面思維，有助於未雨綢繆，在規劃活動或專案之初，預先設想可能發生的問題，做好萬全的準備，大幅降低失敗的風險。如同「六帽法」中的黑帽思考法，藉由負面的評估，點出思考程序與方法錯誤之處，以便改進與防範。

樂觀者的正面思維，有助增添執行活動或專案時的信心、勇氣與抗壓性。即使遇到預想之外的困難，也能抱持著「兵來將檔，水來土掩」的大無畏精神，大步向目標邁進。如同六帽法中的黃帽思考法，藉由探究事物的價值與利益，形成積極肯定的正面思考力量。

在PDCA的管理循環中，主管在計畫階段須悲觀以對，如同杞人憂天般病態多慮，以做好最好的事前安排，以及最壞的心理準備，避免突發狀況的窘境。

邁入執行階段，則須抱持無可救藥的樂觀心態，才能承受數倍於部屬的壓力與挫折。當劇情未照劇本進行時，仍能樂觀面對，從容地率領團隊全力以赴。

雖然六帽法強調，應學習隨時轉換不同的思維，但極端思維的切換，頗具難度。

若主管實在難以做到既樂觀又悲觀的完美切換，則透過團隊成員中樂觀者與悲觀者的巧妙搭配，運用樂觀的拉力與悲觀的推力，形成團隊間微妙的均衡，不失為另一種可行的方法。

擬定計畫時，請團隊中的悲觀者多思慮計畫中的缺漏之處，及可能產生的問題，及早防堵問題與訂定因應對策，儘量做好周全的事前推演與問題防範。當出現意料之外的困境時，則由團隊中的樂觀者激勵與帶動悲觀者，正向面對挫折與挑戰。

當過度悲觀的緊張大師，因高估風險而躊躇不前時，團隊中的樂觀者可鼓舞其勇往前進。當想法過於天真的樂天份子，低估工作所需的時間、精力及問題的嚴重性時，團隊中的悲觀者可將他們拉回現實，重新謹慎評估所需的資源與因應對策。

不過，當悲觀者的負面能量過強，樂觀者或許會覺得荒謬。相對的，樂觀者過度樂天時，也會讓悲觀者膽顫心驚。主管須在任一方能量過強時，或兩者對同一件事情的認知歧異過大，導致內部衝突之際，適時介入，居中調節。

適度悲觀，可收未雨綢繆之效，展現洞悉問題的智慧。適度的樂觀，可生勇往直前之力，展現克服萬難的勇氣與執行力。對主管而言，可修煉自己既樂觀又悲觀的雙向思維，也可調配團隊中樂觀者與悲觀者的組合，讓團隊具有多元能量。

他山之石》大破大立 革品牌的命

經濟日報/潘進丁（全家便利商店董事長）
2008.04.23


經過十年泡沫經濟衝擊帶來的景氣低迷，日本人很悶，近幾年，順著經濟復甦，民間企業整合各領域專家，攜手完成許多新的投資計畫，改造商圈、建立城市地標，這些都為東京等日本城市帶來新風貌，也引來更多國際注目與商機。

東京外顯的變化，其實有其內隱因素。經過十年的不景氣，日本消費力長期低迷，隨著經濟復甦，日本政府與企業共同推動城市改造，除了視覺的創新，也營造新的氛圍，形成一種新氣象，抓住現代人的心理需求。

日本全家便利商店成立超過四分之一世紀，這幾年一方面多方嘗試經營形態的創新，同時進行品牌革新工程，隨著消費市場的心理變化、生活形態變化趨勢積極作為。透過店頭創新經營形態的不同嘗試，日本全家試著滿足不同的消費需求，也得到不少經營啟發與回饋，對既有店的革新與改變頗有助益。

對內，文化大革命…
上田社長宣示，如果有石頭，全部要搬開，強調建立溝通管道，找出共識，貫徹改革。

過去十年，由於市場飽和，加上不景氣，日本便利商店的促銷手法不斷推陳出新，挖空心思刺激消費者增加光顧頻率，但是長此下來，效果愈來愈差。

日本全家的品牌革新工程，就是揚棄這些傳統的做法，不惜花費許多時間、心力、資金，分別從外部、內部，透過消費者調查、腦力激盪、創新提案等活動，徹底探索自己的價值，重新找出的一條創新道路。

簡單來說，日本全家品牌工程計畫可分為二大主軸，一是對內展開文化大革命，二是對外推出明星商品。

在企業文化價值探索方面，內部的感受比外部的意見調查更為重要。因為只有企業內部的員工覺得自己和企業是有價值的，才能讓外部的消費大眾感受到我們的價值。

一旦改革目標確定，就要全力推動、徹底執行，啟動這個品牌改革工程的日本全家社長上田曾公開宣示，「如果有石頭的話，全都要搬開。」正因他的魄力與堅持，所有員工不敢輕忽，各自在崗位上全力以赴。

然而，品牌工程，不能只靠口號或願景目標，在漫長的改革道路上，需要不斷建立成功的里程碑，才能建立信心，激勵所有人持之以恆，繼續朝最終目標邁進。所以，開發成功的明星商品，就成了另一主軸。

過去二年日本全家銷售十分成功的炸雞塊，就是重新打造品牌魅力的最佳媒介。炸雞雖是外食產業的一大主流產品，卻沒有任何一個日本便利商店連鎖體系，在這方面有成功的經驗。

在上田社長親自督陣下，日本全家找到這個市場缺口，全力研發，從原材料、雞肉使用部位、養殖產地等各方面下功夫，終於開發出從調理、油炸、冷凍再到門市回溫的標準化作業流程，大幅縮短門市回溫再炸的時間，快速服務點餐的顧客，再加上售價平實、口感好，上市後立刻創造物超所值的印象，業績快速攀升，第一年總銷售量即破億。

由於毛利高，消費者喜愛，這項商品深受加盟主歡迎，踴躍訂貨；減少缺貨率，讓消費者隨時都買得到，供應鏈轉為需求鏈，順利運轉，形成良性循環，讓商品經營效益更加提升，內部士氣也為之大振。由於門市「特徵」呼之欲出，帶動去年既存店營收成長率，高居同業之冠，同時期，其他同業多半成長停滯，最後不得不跟進推出同類產品。

所謂的創造差異化，就是塑造品牌「特徵」，從日本全家的例子可以看出，品牌工程二個計畫主軸同時運作，打通組織溝通管道，把企業內部的共識，落實在第一線的門市，串連一氣，經營特徵就出來了。由此可見，品牌再造工程，不只是門面的美化，更是從裡到外全面的脫胎換骨，也唯有如此，才能在營運面產生實質效益。

對零售業而言，最重要的經營指標是既存店的成長率，因為這關係到加盟店的利潤收入，也是法人投資機構參考分析的關鍵，日本全家能創造這樣的佳績，就是從上到下全員動起來，這也是品牌工程成功的第一個關鍵。

為了建立溝通管道，讓品牌工程順利推動，上田社長甚至開闢「社長塾」，每位員工都要上他的課。白天，他走訪各單位與基層幹部開會，讓他們在沒有高階主管在場的情況下暢所欲言，晚上更與同仁聚餐同樂，熱情的帶動唱，並讓每個人發表一分鐘的演說。

對外，推明星產品…
強打差異化產品，「貼心小服務」跟消費者搏感情；為卡車司機遞上冰毛巾…

「你的便利商店」、「輕輕鬆鬆豐富心靈的地方」，是日本全家塑造的新品牌價值主張，用意在強化門市與顧客心靈的接觸，商品開發方針、員工行動守則也都依此主張訂定執行。落實之後，日本全家門市紛紛推出「貼心小服務」，例如，位於高速公路交流道附近的加盟店，在卡車司機上門購買冷飲時，會主動送上冰毛巾。

總而言之，企業探索自我品牌價值，不是「找外部顧問開藥方」就好，而是由全體員工自己討論思考出來，才能得到共識，進而由裡而外，把價值主張轉化為營業方針與行動，真正落實在商品、營業、服務面。

台灣全家今年成立滿20年，進入「成年」的階段，台灣便利商店產業也到了轉變的關口，有趣的是，台灣社會也悶了好一陣子，在這種主客觀環境下，如果不嘗試「轉骨」，很快就會出現經營僵化的問題。

所以，台灣全家去年成立品牌促進室專責單位，開始規劃品牌工程，並效法日本全家，成立專責品牌行銷部門，透過外部的專業協助，由各單位代表組成委員會，定期集會討論，從內而外的探索自己的品牌價值，重新建立品牌價值主張。今年更編列預算，正式啟動品牌再造工程。

這是一條漫漫長路，但是，日本全家的成果，讓我們相信，這是一個值得投資、關係企業長遠發展的希望工程，我們將在這塊土地上全力以赴，打造出自己的特徵，全家不再只是一個便利商店品牌，而是消費者生活中不可缺少的陪伴。

把對的人擺在對的位子

經濟日報/葉匡時（中山大學企管系教授兼EMBA執行長）
2008.04.23


「把對的人擺在對的位子」是每一位管理專家都可以琅琅上口的管理良方。但是，如果不能更具體的解析這句話，使管理者有具體遵循的方法，說了等於白說。「對的人擺在對的位子」是一個配適的概念，涉及「權、責、利、能」四個要素是否配適，這四個要素沒有配適好，就不可能做到「對的人擺在對的位子」。

權（authority）是一個職位所賦予的法定權力，界定什麼事可以做或不可以做，例如，公司董事長有什麼權力、與總經理的權力怎麼劃分等。

責（accountability）則是這個職位要負什麼責任，這包括事情的過程與結果，例如公司業績不好究竟是誰要負責等等。

利（incentive）是一個職位所享有的利益，如薪資福利；這個利不僅僅是外在報酬，工作的成就感等內在報酬也包括在內。因為個人的偏好不同，所重視的利也不盡相同。

能（capability）是一個人的整體能力，包括IQ、EQ等多方面的能力，如同利，每個人的能力也有很大的差異。

許多人討論組織人事問題時，常常論及「權責相符」原則，但這只討論「權」、「責」這兩個要素，事實上，如果沒有考量「利」、「能」，還是沒解決配適問題。

例如，一個能力不足的人擔任公司要職，這家公司的管理制度做到了權責相符，但因為此人能力不足，所以，他的績效表現一定不如預期，此時，公司當然要他負責，才符合「權責相符」的要件。

但他要負什麼責呢？公司減他薪水、記他過都無法改變他能力不足這個事實，此時，公司要做的是換一個有能力的人。然而，這個職位的待遇若無法配適，有能力的人又怎麼能屈就呢？就算勉強上任，他大概也很難全力以赴吧？

再如，台灣有些企業的創辦人在交棒給第二代後，表面上在公司已經沒有任何法定職位，但卻仍掌控握公司的重要決策。此時，他們有權、能、利，但沒有責，這當然不符合公司治理所強調「權責相符」的原則。

但他們會這樣做，除了個人愛權卻不需負責的私心之外，另一個可能的原因是，他們不相信接班人比他們更有能，所以要不斷地下指導棋。如果這些創辦人相信接班人與他們一樣有能，甚至更有能，他們就比較不會權責不符的行事了。可見，組織用人時先要考慮能的要素，才能做到權責相符。

距離新政府全面執政的時間只剩下一個月了，用「權責利能」這四個要素，來評量新政府的重要人事安排，應該可以發現有不少人事未必符合這樣的標準，這──就是政治。