企業文化》玩創意 先搞小圈圈
經濟日報/林婉翎
2008.03.20
走進位於新店的因思銳遊戲總局辦公室,每一面牆壁、窗簾都不一樣,五顏六色,格外吸引人。原來這是董事長李志建的管理巧思。
「一個人的內心可以很嚴肅,外表為何不能so funny?」李志建笑著說,員工要有創意,才能創造出各種吸引人的遊戲玩法。
任務小組 教學相長
為了激發出潛藏每人身體中的創意DNA,李志建相信,只要在日常工作的環境上,多費些心思,便能激盪出無限的創意新點子。
不只在裝潢上,費盡心思,連員工的教育訓練,他也抱持同樣心情。
李志建鼓勵員工成立和工作、生活息息相關,有如大學社團般的「任務小組」,讓員工彼此教學相長,研習不同領域的知識,擴大自我實力。
「他希望每個人,都能變成充滿能量、全方位的人才。」行銷企畫三部經理、也是董事長特助的林美玲指出,李志建希望透過任務小組的編制,讓每位員工都涉獵不同領域知識。
因此,公司裡有管理電玩遊戲錢幣幣值漲跌的「金融管理小組」;研究遊戲產業趨勢的「情報蒐集小組」;也有基於個人興趣成立的「咖啡小組」…。實行至今,已有400多個小組,同步運作。
李志建說,每位員工可依興趣,一次參加多個小組,擔任總召集人、副召集人或組員的職務,只要是上班的空檔,都可以互相討論、激盪;靈感一來,辦公室旁的走廊,就是討論區。
過去是自由音樂人的歌手施文彬,今年初成為因思銳的一員,擔任音樂總監一職。剛進入上班族行列的他,仍在適應中,卻也為「任務小組」與眾不同的訓練模式,感到新鮮。
最近,他為因思銳將上市的新遊戲,成立一個名為「超級巨星」的小組。
施文彬說,小組分工細膩,有人負責蒐集資訊,有人負責外部溝通、技術測試和市場行銷分析,成員各司其職,他們要一同從各個領域,發掘音樂界的明日之星。
整合專業 腦力激盪
值得一提的是,因思銳雖有很多基於工作需要而成立的任務小組,但每一小組的總召集人,不見得是該領域的「專才」,常有借重其他部門的專業人力,擔任小組領導人的情況。
營運企劃處處長兼業務總監胡龍雲分析,其目的就是希望擷取不同領域的專業知識,讓小組思考的脈絡更加多元化,發揮截長補短的功效。
例如手機遊戲小組的負責人,不是技術部門的主管,而是行銷企劃部人員,看重的是,平時常規劃活動的企劃人,長期訓練下來的高強邏輯能力。
另如國外代理小組,總召是平時站在第一線、接觸消費者的客服部主管。胡龍雲說,客服部最了解顧客需求,公司決定代理一款新遊戲時,會先由這位總召下判斷,再決定國際事業部是否進一步洽談細節。
「打破職位限制,才能避免以偏概全的情況。」胡龍雲說,公司一旦派任總召後,他就是每組的最高負責人,小組開會時,他若覺得發言不妥,「可是連董事長說的話,也可以否決的!」
專屬輔導 協助新人
為了讓員工更用心投入小組運作,公司依據他們付出的程度打分數。身為所有小組總督導的李志建說,「每一個人都有滿分的壓力,每一組也有業績壓力!」
例如,李志建為落實員工就是「家人」,而成立的「關懷小組」,每個月都有須達成的月關懷案例數量。
而公司的內部系統,也可以看到每位員工參與任務小組的概況,還有每個人的「積分排名」。胡龍雲說,看到其他同事同時參加30個小組,或者分數遙遙領先,不免會心情緊張,無形中,是種另類的監督機制。
「透過參加任務小組,可以讓每個人清楚知道,自己現階段的肩頭任務。」胡龍雲說,曾經有位設計部門的主管,身兼市調小組的成員,一天逛超商時,看到其他競爭對手的商品,回公司後,不只分析他牌的包裝設計,也提出了他對市場價格的觀察報告。
另外,每個小組得定期繳交「小組評鑑」,把討論的成果「書面化」,一份繳交最高指導單位董事長,供他審視小組運作成果,一份貢獻給和報告內容有關的部門,讓每組用心灌溉的成果,都能成為組織進步的動力。
胡龍雲說,即使有些只是為短期專案而成立,時效過就結束的小組,也會留下歷史資料,那天有需要的人,只要連上資料庫搜尋,馬上就能找到大筆資訊,提高工作效率。
因思銳的特殊教育訓練方式,也讓剛進公司的新人,能儘快「到位」。
每位新人進入公司後的第一個月,公司會為他安排一位專屬的「輔導長」,協助他加入不同的小組,以儘早融入組織。一個月後,輔導長會評估新人的參與狀況,達到60分,才會進用為正式員工。
正式錄用後,部門主管還會為新人指派一位「工作搭擋」,彼此互為職務代理人,了解對方的工作內容。當然,李志建也會不定期「抽考」。
培育全才 充滿能量
若遇到觀念不合的搭檔,三個月後可以提案換搭檔,期限未到,任意解除夥伴關係,「就要扣分!」李志建希望每個人都能學會用心和別人相處,以培養彼此情感。
透過任務小組的編制,李志建把工作目的變得更有趣,更有收穫,「讓每位員工都習得一身本事!」胡龍雲說,有一位原為客服部的接線人員,透過此一制度的訓練,現在已晉升為遊戲企畫部副主任。
不過,這麼做,李志建還有另一更重要的目的,「這是為了公司未來的分裂做準備!」他說。
李志建現已預先設想,因思銳未來擴大營運規模,各部門須各自運作得宜,就得先培養員工的「全才」工作能力,一旦有人離職,才不致影響組織運作,也能透過一人力量,培養更多人才。
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